Commande
A quelle vitesse les commandes sont-elles traitées?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours. Veuillez noter que certaines de nos pièces sont fabriquées sur commande et nécessitent un délai supplémentaire. Lorsque votre commande est prête à l'expédition, vous recevrez une notification par e-mail avec toutes les informations de suivi et d'expédition.
Existe-t-il une boutique où essayer les bijoux?
Non, mais nous vous accueillons au studio sur rendez-vous, à Bruxelles. Ecrivez-nous : bonjour@aurorehavenne.com
Est-il possible de commander un bijou sur-mesure ou de faire une commande spéciale?
Oui, n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez réaliser un bijou sur mesure.
Livraison
Quel est le délai de livraison?
Pour les envois, nous travaillons en partenariat avec Bpost afin que votre colis arrive aussi rapidement que possible et en toute sécurité. Nous expédions à partir de notre studio à Bruxelles et, en fonction du lieu de livraison, le transport peut prendre entre 1 et 6 jours ouvrables. Référez-vous directement à la page du produit, car le délai d'exécution varie aussi en fonction du produit. Vous pouvez toujours suivre votre commande via l'e-mail de confirmation de livraison. Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre numéro de suivi ou si vous avez d'autres questions concernant l'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à bonjour@aurorehavenne.com.
Taxes internationales et impôts
Veuillez noter qu'une fois votre commande livrée dans le pays de destination, des directives locales s'appliquent et votre commande peut être soumise aux taxes nationales et aux droits locaux. Ces taxes et droits ne sont pas inclus dans votre prix d'achat et sont à la charge du client. Veuillez vous référer à votre bureau de poste local concernant les différents taux ou pour calculer les droits et taxes potentiels.
Retours & Garanties
Quelle est notre politique de retour?
Nous échangeons ou remboursons dans un délai de 15 jours à partir de la réception de la commande. Pour retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse
bonjour@aurorehavenne.com. Vous pouvez retourner le bijou, en mentionnant vos nom, prénom et numéro de commande à l'adresse suivante :
Aurore Havenne - Palazzo
190 rue Théodore Verhaegen
1060 Bruxelles
Belgique
Les frais de retour sont à la charge du client.
Est-il possible de retourner ou d'échanger dans la boutique, un article commandé sur notre site web?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges en magasin pour les achats effectués en ligne. Les achats en ligne peuvent être uniquement échangés en ligne. Veuillez nous contacter à l'adresse bonjour@aurorehavenne.com.
Ma commande est-elle sous garantie?
Nous incluons une garantie de six mois et serions heureux de réparer les dommages durant cette période. Notre garantie ne couvre pas l'usure générale et les pierres perdues. Veuillez noter qu'Aurore Havenne n'est pas responsable des objets perdus ou volés une fois déclarés "livrés" par le service de livraison. Nous sommes également incapables de réparer des articles une fois qu'ils ont été modifiés par un bijoutier tiers.
Puis-je retourner une commande livrée hors UE?
Il est possible de retourner une commande expédiée internationalement et de demander le remboursement de la commande. Nous vous prions tout de même de noter que c'est au client de payer les frais de retour.
Comment procéder lorsque mon bijou s'est endommagé durant la période de garantie?
Envoyez nous une photo du dommage avec le numéro de commande à l'adresse bonjour@aurorehavenne.com afin d'entamer le processus de réparation.
Mon bijou s'est endommagé, mais il n'est plus sous garantie. Est-il tout de même possible de le réparer pour des frais supplémentaires?
Afin de bénéficier de notre aide, veuillez nous envoyer une photo du dommage ainsi que du numéro de commande à bonjour@aurorehavenne.com. Ensuite, nous serons en mesure de vous donner un devis, si applicable.
