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MATY adhère à la Fédération des Entreprises de Vente à Distance dont nous respectons la Charte. Respect du client selon les règles du Code Professionnel et de la Charte de Qualité de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (FEVAD). http://www.fevad.com
 
Pour la qualité de vos bijoux
comme pour la sécurité de votre achat en ligne
MATY met tout en œuvre
afin de vous offrir la plus grande tranquillité.
 
 
Dans son laboratoire de gemmologie, Denis Barbe, Expert gemmologue pour MATY, contrôle avec soins les pierres précieuses, pour ne sélectionner que les meilleures.


Comment retourner
un article ?
Pour protéger votre article lors du transport, placez-le soigneusement dans son emballage d'origine ou dans un emballage carton adapté (ne pas utiliser d'enveloppe papier) et adressez-le à MATY Boulevard Kennedy 25040 Besançon cedex 9, accompagné de vos certicats de garantie ou de votre facture avec vos instructions précises. Si possible utilisez le bon d'intervention SAV MATY, joint à la facture. Les frais et risques du transport étant à la charge du client, nous vous conseillons de retourner votre article de préférence en recommandé ou, à partir de 700€, en valeur déclarée. Pour vos envois en valeur déclarée, nous pouvons, sur demande, vous envoyer gratuitement le matériel nécessaire à la confection du colis. Les modèles sous garantie vous sont retournés à nos frais sous quinze jours.


 

 
Contrôles et garanties
l’assurance de la qualité
 
La qualité est notre exigence N°1. De la sélection des pierres précieuses, réalisée par nos propres experts en gemmologie, jusqu’aux ultimes tests de qualité (tenue des sertis, étanchéité des boîtiers, qualité du plaquage…) des contrôles rigoureux et nombreux sont effectués en permanence pour que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Des dizaines de professionnels et de spécialistes se relaient ainsi sur toute la chaîne de fabrication et de mise en conformité de votre bijou et de votre montre pour vous offrir ce qu’il y a de meilleur et de plus fiable.
2 ans de garantie
 
Certains de la qualité de nos modèles nous vous faisons bénéficier sans supplément de prix, d’une garantie contractuelle de 2 ans, attestée par un certificat d’authenticité qui accompagne tous les bijoux et montres de la marque MATY (bijoux et montres). En cas de problème durant cette période de garantie, il suffit de retourner votre article (voir ci-contre), nous interviendrons gratuitement.

La garantie de 2 ans (pièces et main d’œuvre) s’entend dans le cadre d’une utilisation normale. Sont exclus de cette garantie, l’usure et le vieillissement (pile, bracelet de montres, écrasement des mailles creuses) et les pertes ou casses résultant d’une circonstance accidentelle.

Vous disposez par ailleurs des garanties légales de conformité du bien et de garantie des vices cachés (pour en savoir plus, rendez-vous dans la rubrique "Conditions Générales de Vente" sur www.maty.com dans la rubrique garanties).
1 mois pour juger
 
Si un bijou ou une montre ne correspond pas à votre attente, vous bénéficiez d'une garantie de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour nous le retourner à l’état neuf, dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté accompagné de votre bon d’échange ou de retour (attaché à votre facture), du certificat de garantie, ainsi que de vos instructions précises. Précisez simplement le motif du retour, il vous sera échangé ou remboursé (sauf modèles gravés, personnalisés et créations spéciales).
Pour une commande avec une livraison par Kiala (jusqu'à 700€) vous pouvez aussi nous le retourner par le Point Relais Kiala de votre choix.

Les chèques cadeaux et autres bons d’achats, ne constituant pas des valeurs monétaires, ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Vous disposez par ailleurs d'un délai légal de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis pour vous rétracter, quel qu'en soit le motif (sauf modèles gravés, personnalisés et créations spéciales).

Pour l'exercice du droit de rétractation et l'application des garanties, envoyez nous un e-mail à contact ou contactez nous au 0 811 01 02 21 (prix d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine + surcoût éventuel selon opérateur).
Votre achat en ligne sécurisé
 
Toutes les données que vous saisirez sur le site sont immédiatement cryptées et restent strictement confidentielles : aucun intermédiaire ne peut y avoir accès.

Grâce au protocole de sécurité SSL qui crypte vos données bancaires au moment de leur saisie, celles-ci demeurent illisibles durant leur transfert sur Internet. Seule la société Maty possède la clé de décryptage pour lire ces informations et traiter votre commande.
Pour savoir à quel moment vous vous trouvez en mode sécurisé sur le site, un petit cadenas apparaît en bas à droite de votre écran. Toutes les informations véhiculées sont alors codées. Vos données personnelles ne transitent ainsi jamais en clair sur le web et ne sont accessibles à aucun intermédiaire.

 
 
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  QUALITÉ
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