Questions fréquentes Marketplace by MATY

MATY s’engage sur un niveau de services de qualité de la part des vendeurs. Nous vous garantissons un déroulement irréprochable de la transaction et le paiement sécurisé sur le site MATY.COM. Nous interviendrons auprès du vendeur en cas de besoin.

Un vendeur premium se distingue par la qualité du service fourni. Il bénéficie d’excellentes évaluations avec une majorité de notes maximales, reflétant la satisfaction de ses clients. Il s’assure de respecter scrupuleusement les délais d’expédition, vous permettant de recevoir vos commandes dans les temps annoncés. Enfin, il gère de manière efficace et professionnelle le service après-vente, veillant à ce que chaque problème soit résolu rapidement et de manière satisfaisante.

Rien de plus simple :
Une fois votre shopping terminé, ajoutez vos bijoux au panier et validez votre commande en vous laissant guider.

Nous transmettons votre commande directement au vendeur et une fois validée, nous vous adressons un email de confirmation de votre commande.

Vous êtes prélevé sur votre compte à l’expédition de votre colis.

Les offres promotionnelles MATY ne s’appliquent pas sur les articles MarketPlace.

Mais les vendeurs sont libres de faire des offres promotionnelles sur leurs articles.

Votre commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas été acceptée et expédiée par le vendeur. Dans ce cas, envoyez un message directement au vendeur pour lui demander de la refuser ou de ne pas l’expédier.

Si votre colis a été expédié, vous avez la possibilité de le refuser ou de le retourner au vendeur. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge et le remboursement (de votre produit et des frais d’envoi facturés) sera effectué après réception de votre colis.

Vous devez en informer le vendeur en vous rendant sur « Mon espace client Maty » ; « consulter mes commandes » ; voir le détail dans la commande concernée ; « contacter le vendeur »

Vous recevrez la réponse du vendeur sous 72 heures directement dans votre boite email.

Pour cela, rendez-vous sur MATY.com, sur Mon compte/suivre mes commandes. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "voir le détail ". Cliquez ensuite sur "contacter le vendeur"

Le délai pour ouvrir une réclamation est dépassé et/ou le vendeur ne vous a pas apporté de solution acceptable.

Il vous est alors possible de contacter notre Service Relation Client. :

• Par téléphone, au 09.72.72.00.25 (n° non surtaxé + prix d’appel)
• Par mail, cliquez "Nous contacter" sur MATY.com.

Nous intervenons alors en tant qu'intermédiaire (entre vous et le vendeur) et veillons à la mise en place d'une solution.

Chaque vendeur gère ses ventes et effectue ses livraisons indépendamment des autres.

Chaque vendeur est libre de choisir son transporteur : les délais et tarifs de livraison sont donc variables d’un vendeur à l’autre.
Vous pouvez retrouver les modalités de livraison de chaque vendeur sur la fiche produit de l’article sélectionné.

Si vous achetez plusieurs produits proposés par différentes marques ou vendeurs, vos frais de livraison se cumulent.

Chaque vendeur est libre de choisir son transporteur : les délais et tarifs de livraison sont donc variables d’un vendeur à l’autre.
Vous pouvez retrouver les modalités de livraison de chaque vendeur sur la fiche produit de l’article sélectionné.

Non ce n’est pas possible.

Les délais de livraison sont indiqués sur chaque article. Ils varient d’un vendeur à l’autre.

Vous avez validé une commande MarketPlace et vous rencontrez un problème :

• votre article est endommagé ou défectueux
• l’article reçu est différent de celui que vous aviez commandé

Vous devez en informer le vendeur afin qu’il puisse vous expliquer les conditions et le processus de retour.
Pour cela, il suffit de contacter le Service Relation Client MATY.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, dans le cadre d'un achat effectué auprès d'un vendeur professionnel, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Dans ce cas, seul le prix du produit acheté et les frais d'envoi seront remboursés ; les frais de retour restent à votre charge.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition.

Si vous souhaitez vous rétracter, nous vous invitons dans un premier temps à contacter le vendeur. Pour cela, contacter le Service Relation Client MATY

Les articles vendus sur la Marketplace by MATY ne sont ni repris, ni échangés par MATY.
Les produits doivent être retournés aux vendeurs dans le cadre du droit de rétractation.

Le remboursement des produits retournés est effectué par MATY suite à la demande du vendeur.
Le remboursement se fera sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat initial, dans les meilleurs délais.

Seules les cartes bancaires VISA et MASTERCARD, MAESTRO et VISA ELECTRON (dont e-cartes bleues) sont acceptées.

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire. Le débit par carte bancaire au comptant se faisant au moment de l’expédition des produits partenaires disponibles des vendeurs.

Les autres moyens de paiement proposés par MATY ne sont pas autorisés pour les ventes d’articles Marketplace.

En cas de panier mixte (c’est-à-dire si vous commandez des articles vendus et expédiés par MATY et par d’autres vendeurs), vous ne payez qu’en une seule fois. Cette commande est alors divisée en plusieurs parties : en cas de contact ou de réclamation, à chaque article son vendeur.

Les achats payés par carte bancaire (VISA et MASTERCARD) peuvent être sécurisés par le système de contrôle 3D Secure. Si la banque adhère au programme de sécurisation des paiements « Verified by Visa » ou « Secure Code Mastercard », après avoir cliqué sur le bouton « Commander et payer », il pourra voir apparaître un nouvel écran, l’invitant à s’identifier, par exemple, avec un code reçu par SMS.

Même lors d’un achat auprès d’un vendeur partenaire, votre paiement s'effectue auprès de MATY faisant ainsi office de tiers de confiance; aucune information concernant vos coordonnées bancaires n'est donc communiquée aux vendeurs.

Lors d’un achat sur la MarketPlace auprès d’un vendeur professionnel, celui-ci s’engage à fournir une facture d’achat ou tout autre document vous permettant le cas échéant de faire jouer la garantie .

Celle-ci dépend entièrement du vendeur et n’est donc pas prise en charge par MATY.