Conditions Générales de Vente (CGV) d'Aden
Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les bijoux avec pierres précieuses (émeraude, rubis, saphir, diamant, aigue-marine) fabriqués sur commande ou sur mesure. Les délais de fabrication et de livraison sont indiqués sur la page détail de chaque bijou. Si une erreur de taille est imputée par le client après avoir reçu sa commande, un service de remise à la *taille payant peut être proposé. Ce service est facturé à partir de 35euros TTC et variable en fonction du type de bijou, auxquels s'ajoutent les frais de retour en Colissimo contre signature avec assurance.
*Procédé de Fabrication et Remise à Taille des Bijoux en Argent avec Pierres Précieuses (ne concerne pas les bijoux en or)
Procédé de Fabrication : Nos bijoux en argent avec pierres précieuses sont fabriqués avec le plus grand soin, utilisant de l'argent 925 plaqué de rhodium pour garantir une brillance et une durabilité exceptionnelles. Ce procédé assure non seulement une esthétique remarquable mais aussi une solidité accrue grâce à un alliage spécifique utilisé dans le placage.
Remise à Taille : En raison de la complexité de ce procédé, la remise à taille de nos bijoux en argent avec pierres précieuses requiert des techniques spécialisées. Nous conseillons vivement à nos clients de bien vérifier leur taille de doigt avant de passer commande. Si une erreur de taille devait survenir, nous offrons un service de remise à taille effectué par nos artisans qualifiés. Les coûts de ce service varient selon le type de bijou. Nous déconseillons fortement de confier cette tâche à des ateliers non formés à nos techniques spécifiques, afin de préserver l'intégrité de votre bijou.
Garantie et Service Après-Vente : Toute opération de remise à taille effectuée dans un atelier autre que celui d'ADEN pourrait annuler la garantie légale applicable à votre bijou. Nous vous invitons à nous contacter pour toute question ou demande de service après-vente, afin de garantir la meilleure qualité de service possible.
Produits Défectueux ou Non Conformes
En cas de réception de produits défectueux ou non conformes, nous nous engageons à vous rembourser le montant des produits concernés. Veuillez nous contacter via la messagerie Maty avant de procéder au retour ou à l'échange pour que nous puissions vous fournir la procédure de retour adéquate et traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas de réception de produits défectueux ou endommagés de notre fait. Nous ne remboursons pas les retours d'objets ou d'emballages détériorés. Pour finaliser votre retour, veuillez préciser le numéro de client, le numéro de commande, la raison du retour, et l'adresser à :
Aden
7 rue du Couralin
64100 Bayonne
Clause d'Annulation pour Bijoux avec Pierres Précieuses
Toute commande confirmée pour des bijoux avec pierres précieuses, fabriqués à la commande, ne peut être annulée. Nos pierres précieuses sont directement importées d'Inde, un centre mondialement reconnu pour ses gemmes de haute qualité. Une fois la commande passée, il est techniquement et logistiquement difficile d'annuler ou de modifier l'achat sans frais supplémentaires. Par conséquent, toute demande d'annulation de bijoux en cours de fabrication sera refusée.
Clause pour les Pierres Précieuses Vendues Séparément
Les commandes de pierres précieuses, qu'elles soient vendues seules ou comme ornements de bijoux, sont définitives. Depuis 2003, nous collaborons avec des courtiers de confiance en Inde pour garantir la qualité supérieure de nos gemmes. Après la confirmation de commande, il est impossible de l'annuler ou de la modifier sans entraîner des frais additionnels ou des complications logistiques. Ainsi, les demandes d'annulation ou de modification seront refusées pour maintenir notre engagement envers la qualité et la satisfaction client. Aucun échange ou remboursement n'est possible après la livraison, car toute manipulation ultérieure peut altérer la qualité des pierres.
Pour les pierres précieuses vendues seules, aucune garantie n'est offerte en raison de la nature délicate et unique de chaque gemme, qui peut être facilement altérée ou endommagée par des manipulations ultérieures. Cette absence de garantie est également justifiée par les risques inhérents au transport et à la manipulation des pierres précieuses, ainsi que par la nécessité de maintenir notre engagement envers la qualité et la satisfaction de nos clients.
Toutefois, en cas de réception de pierres précieuses détériorées ou si le produit ne correspond pas à la commande, nous nous engageons à rembourser le montant des produits concernés.
Clause sur les Bijoux Soldés vendus lors des opérations commerciales des Soldes d'été et d'hiver
Les bijoux vendus lors des opérations commerciales des Soldes d'été et d'hiver ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de réception de bijoux défectueux ou endommagés à la livraison. Cette politique est mise en place pour les raisons suivantes :
Tarifs Avantageux : Les bijoux vendus pendant les périodes de soldes bénéficient de réductions significatives, parfois au-delà de 50%. Ces tarifs avantageux rendent impossible l'application des mêmes conditions de reprise ou d'échange que pour les produits vendus au prix normal.
Rotation de Stock : Les soldes permettent d'écouler les stocks restants pour faire place aux nouvelles collections. L'inventaire de ces articles est souvent limité et ne permet pas de gérer les échanges de tailles ou de modèles.
Conditions Spéciales de Vente : Les articles soldés sont vendus dans le cadre de conditions de vente spécifiques, communiquées et acceptées par le client au moment de l'achat. Ces conditions incluent l'absence de droit de retour ou d'échange pour des raisons autres que la défectuosité ou les dommages à la réception.
État des Articles : Bien que les bijoux soldés bénéficient des mêmes standards de qualité que les autres produits, leur vente à prix réduit ne permet pas d'offrir les mêmes services après-vente.
En cas de réception d'un bijou soldé défectueux ou endommagé, nous nous engageons à procéder à un remboursement ou à un échange selon les modalités suivantes :
Le client doit signaler le problème dans un délai de 7 jours à compter de la réception du bijou.
Une preuve de l'achat ainsi qu'une description détaillée et des photos du défaut ou des dommages doivent être fournies.
Après validation de la réclamation par notre service client, nous indiquerons la procédure à suivre pour le retour du bijou.
Cette clause vise à garantir une gestion équitable et transparente des ventes pendant les périodes de soldes, tout en maintenant notre engagement envers la qualité et la satisfaction de nos clients.
Application de la Garantie
Chaque bijou de la Boutique ADEN est soumis aux garanties légales en vigueur pour une durée de 1 an, conformément à l'article L217-7 du Code de la consommation. Chaque bijou possède un poinçon de garantie assurant son authenticité et vous apportant une garantie contre tout défaut de fabrication ou vice caché. Votre facture, faisant office de garantie, vous permet, en cas de défaut avéré, de retourner votre bijou pour une réparation ou un échange. Dans ce cas, si la garantie est applicable, ADEN prend en charge les frais de réparation et d'envoi de votre bijou. Merci de nous contacter avant de nous renvoyer votre bijou à réparer, par mail (contact@aden.boutique) ou par téléphone (0614068153), et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Cette garantie ne couvre pas les bijoux ayant subi une quelconque intervention ou remise à la taille effectuée dans un atelier autre que celui d'ADEN.
En cas de litige sur l'application de la garantie, nous confierons votre bijou à une expertise. Nous comptons sur la transparence de nos clients pour signaler tout incident survenu au bijou afin de faciliter le processus d'expertise et trouver le meilleur arrangement possible.
Exclusions de la Garantie
Ne sont pas couverts par la garantie légale :
Les dommages résultant d'accidents ou d'un usage impropre ou abusif du bijou (choc, écrasement, griffe tordue ou cassée, pierre perdue, maillon ou attache arrachée...).
Les dommages résultant de réparations ou démontages non effectués par l'atelier ADEN.
Les conséquences de l'usure normale et du vieillissement du bijou (rayure, altération de la couleur...).
Au-delà de ces garanties, ADEN assure toute réparation réalisable de votre bijou. Pour permettre à un de nos experts d'examiner votre bijou, merci de nous contacter avant de nous le renvoyer, par mail (contact@aden.boutique) ou par téléphone (0614068153).
Reprises et Échanges
Pour les bijoux ornés de pierres précieuses montés sur or ou argent : toute commande passée pour ce type de bijou, fabriqué à la demande, ne peut être ni annulée, ni reprise, ni échangée une fois la fabrication lancée.
Pour les bijoux fantaisie en nacre, corail et pierres naturelles sur monture plaqué or et argent : il est possible de retourner votre bijou pour un échange ou un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
