Conditions Générales de Vente (CGV) d'Aden
Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les bijoux avec pierres précieuses (émeraude, rubis, saphir, diamant, aigue-marine) fabriqués sur commande ou sur mesure. Les délais de fabrication et de livraison sont indiqués sur la page détail de chaque bijou.
Produits Défectueux ou Non Conformes
En cas de réception de produits défectueux ou non conformes, nous nous engageons à vous rembourser le montant des produits concernés. Veuillez nous contacter via la messagerie Maty avant de procéder au retour ou à l'échange pour que nous puissions vous fournir la procédure de retour adéquate et traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas de réception de produits défectueux ou endommagés de notre fait. Nous ne remboursons pas les retours d'objets ou d'emballages détériorés. Pour finaliser votre retour, veuillez préciser le numéro de client, le numéro de commande, la raison du retour, et l'adresser à :
Aden
7 rue du Couralin
64100 Bayonne
Clause d'Annulation de Commande Spéciale
Toute commande confirmée pour un bijou avec pierres précieuses fabriqué spécialement pour le client ne peut être annulée. Nos pierres précieuses sont directement commandées en Inde, reconnu comme le principal hub mondial pour l'approvisionnement en pierres de qualité supérieure. Une fois la commande passée auprès de notre courtier en Inde, il est techniquement et logistiquement difficile, voire impossible, d'annuler ou de modifier cette commande sans encourir des frais supplémentaires. Par conséquent, toute demande d'annulation de commande de bijou avec pierres précieuses en cours de fabrication sera refusée.
Clause Spécifique pour les Pierres Précieuses
Pour les pierres précieuses vendues seules ou pour ornement de bijoux, toute commande confirmée ne peut être annulée ni modifiée. Depuis 2003, nous collaborons avec des courtiers de confiance en Inde pour garantir la qualité supérieure de nos gemmes. Une fois la commande passée auprès de nos courtiers, il nous est impossible d'annuler ou de modifier cette commande sans frais supplémentaires ou complications logistiques importantes. Par conséquent, toute demande d'annulation ou de modification d'une commande de pierre précieuse en cours de traitement sera refusée afin de maintenir notre engagement envers la qualité et la satisfaction de nos clients. Aucun échange ni remboursement n'est possible une fois les pierres livrées, et toute manipulation ultérieure peut altérer leur qualité.
Pour les pierres précieuses vendues seules, aucune garantie n'est offerte en raison de la nature délicate et unique de chaque gemme, qui peut être facilement altérée ou endommagée par des manipulations ultérieures. Cette absence de garantie est également justifiée par les risques inhérents au transport et à la manipulation des pierres précieuses, ainsi que par la nécessité de maintenir notre engagement envers la qualité et la satisfaction de nos clients.
Toutefois, en cas de réception de pierres précieuses détériorées ou si le produit ne correspond pas à la commande, nous nous engageons à rembourser le montant des produits concernés.
Clause sur les Bijoux Soldés vendus lors des opérations commerciales des Soldes d'été et d'hiver
Les bijoux vendus lors des opérations commerciales des Soldes d'été et d'hiver ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de réception de bijoux défectueux ou endommagés à la livraison. Cette politique est mise en place pour les raisons suivantes :
Tarifs Avantageux : Les bijoux vendus pendant les périodes de soldes bénéficient de réductions significatives, parfois au-delà de 50%. Ces tarifs avantageux rendent impossible l'application des mêmes conditions de reprise ou d'échange que pour les produits vendus au prix normal.
Rotation de Stock : Les soldes permettent d'écouler les stocks restants pour faire place aux nouvelles collections. L'inventaire de ces articles est souvent limité et ne permet pas de gérer les échanges de tailles ou de modèles.
Conditions Spéciales de Vente : Les articles soldés sont vendus dans le cadre de conditions de vente spécifiques, communiquées et acceptées par le client au moment de l'achat. Ces conditions incluent l'absence de droit de retour ou d'échange pour des raisons autres que la défectuosité ou les dommages à la réception.
État des Articles : Bien que les bijoux soldés bénéficient des mêmes standards de qualité que les autres produits, leur vente à prix réduit ne permet pas d'offrir les mêmes services après-vente.
En cas de réception d'un bijou soldé défectueux ou endommagé, nous nous engageons à procéder à un remboursement ou à un échange selon les modalités suivantes :
Le client doit signaler le problème dans un délai de 7 jours à compter de la réception du bijou.
Une preuve de l'achat ainsi qu'une description détaillée et des photos du défaut ou des dommages doivent être fournies.
Après validation de la réclamation par notre service client, nous indiquerons la procédure à suivre pour le retour du bijou.
Cette clause vise à garantir une gestion équitable et transparente des ventes pendant les périodes de soldes, tout en maintenant notre engagement envers la qualité et la satisfaction de nos clients.
Application de la Garantie
Chaque bijou de la Boutique ADEN est soumis aux garanties légales en vigueur pour une durée de 1 an, conformément à l'article L217-7 du Code de la consommation. Chaque bijou possède un poinçon de garantie assurant son authenticité et vous apportant une garantie contre tout défaut de fabrication ou vice caché. Votre facture, faisant office de garantie, vous permet, en cas de défaut avéré, de retourner votre bijou pour une réparation ou un échange. Dans ce cas, si la garantie est applicable, ADEN prend en charge les frais de réparation et d'envoi de votre bijou. Merci de nous contacter avant de nous renvoyer votre bijou à réparer, par mail (contact@aden.boutique) ou par téléphone (0614068153), et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Cette garantie ne couvre pas les bijoux ayant subi une quelconque intervention ou remise à la taille effectuée dans un atelier autre que celui d'ADEN.
En cas de litige sur l'application de la garantie, nous confierons votre bijou à une expertise. Nous comptons sur la transparence de nos clients pour signaler tout incident survenu au bijou afin de faciliter le processus d'expertise et trouver le meilleur arrangement possible.
Exclusions de la Garantie
Ne sont pas couverts par la garantie légale :
Les dommages résultant d'accidents ou d'un usage impropre ou abusif du bijou (choc, écrasement, griffe tordue ou cassée, pierre perdue, maillon ou attache arrachée...).
Les dommages résultant de réparations ou démontages non effectués par l'atelier ADEN.
Les conséquences de l'usure normale et du vieillissement du bijou (rayure, altération de la couleur...).
Au-delà de ces garanties, ADEN assure toute réparation réalisable de votre bijou. Pour permettre à un de nos experts d'examiner votre bijou, merci de nous contacter avant de nous le renvoyer, par mail (contact@aden.boutique) ou par téléphone (0614068153).
Reprises et Échanges
Pour les bijoux ornés de pierres précieuses montés sur or ou argent : toute commande passée pour ce type de bijou, fabriqué à la demande, ne peut être ni annulée, ni reprise, ni échangée une fois la fabrication lancée.
Pour les bijoux fantaisie en nacre, corail et pierres naturelles sur monture plaqué or et argent : il est possible de retourner votre bijou pour un échange ou un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
