Meerjarenplan voor digitale toegankelijkheid MATY (2026-2029)

1. Versiebeheer en voortgang

2. Toewijding en toegankelijkheidsbeleid

Sinds 1951 koestert MATY waarden op het gebied van dienstverlening die worden samengevat in haar manifest: „Liefhebben, Creëren, Dienen”. Ons beleid inzake digitale toegankelijkheid vloeit rechtstreeks voort uit onze aanpak op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Het is erop gericht digitale barrières op onze e-commercewebsite weg te nemen, zodat alle gebruikers, ongeacht de manier waarop ze surfen, toegang hebben tot de site.

Onze strategie is gebaseerd op het principe van "Accessibility by Design": toegankelijkheid wordt al in de ontwerpfase van nieuwe diensten ingebouwd om een daadwerkelijke en duurzame bruikbaarheid te garanderen.

3. Organisatie en bestuur

Binnen het bedrijf is een coördinator voor digitale toegankelijkheid (RAN) aangesteld om deze bedrijfsbrede strategie te coördineren. Tot zijn taken behoren het aansturen van het meerjarenplan, het bewustmaken van de vakteams (Marketing, IT, HR, Inkoop) en het opnemen van toegankelijkheidsbepalingen in contracten voor IT-dienstverlening.

MATY trekt elk jaar de nodige middelen uit voor de bijscholing van zijn medewerkers en voor het regelmatig laten uitvoeren van externe expertises.

4. Middelen, expertise en hulpmiddelen

Om deze opdracht tot een goed einde te brengen, zet MATY gestructureerde middelen in:

• Externe expertise: Begeleiding door gespecialiseerde bureaus bij controle-audits en technische ondersteuning bij complexe onderdelen.

• Beoordelingsinstrumenten: Systematisch gebruik van schermlezers (NVDA, VoiceOver) en test-extensies (Assistant RGAA, AxeCore) tijdens de acceptatiefasen.

• Begrotingen: MATY wijst de nodige financiële middelen toe via de projectbegrotingen en een specifiek budget voor de algehele naleving van de voorschriften.

5. Stand van zaken inzake naleving (Audit 2025)

Uit de eerste audit, die in juli 2025 werd uitgevoerd op basis van het RAWeb-referentiekader versie 1 (dat nauwkeuriger en strenger is dan de huidige RGAA), bleek een nalevingspercentage van 47 %.

Prioritaire en blokkerende afwijkingen:

• Afbeeldingen en kleuren: Tekstuele alternatieven zijn niet relevant voor de weergegeven afbeeldingen en informatie die uitsluitend via kleur wordt overgebracht.

• Complexe scripts: Compatibiliteitsproblemen met ondersteunende technologieën voor menu's, carrousels en modale vensters (toevoegen aan winkelmandje, reserveren).

• Formulieren: Invoervelden zonder duidelijke labels, met name in het bestelproces en bij het aanmaken van een account.

• Navigatie in de webshop: aanvullende inhoud (zoeksuggesties, bezorgkaarten) is niet toegankelijk via het toetsenbord.

• Ondersteuning: Er ontbreekt informatie over de toegankelijkheid in de documentatie van de website en de chatbot is niet toegankelijk voor schermlezers.

6. Stappenplan en jaarlijkse actieplannen

Bij het plannen van corrigerende maatregelen wordt voorrang gegeven aan eenvoudig op te lossen problemen die een grote impact hebben op de gebruikers, voordat de complexere onderdelen worden aangepakt.

7. Contactgegevens en rechtsmiddelen

Als u een gebrek aan toegankelijkheid constateert waardoor u geen toegang hebt tot een inhoud of functionaliteit van de site, en als u ons van dit probleem op de hoogte hebt gesteld zonder dat u een bevredigend antwoord hebt gekregen, kunt u een klacht indienen bij de Défenseur des droits. Hiertoe kunt u :

• Schrijf een bericht naar de mensenrechtenverdediger

• Neem contact op met uw plaatselijke Défenseur des droits-afgevaardigde

• Een brief sturen naar (gratis, geen postzegel nodig):
  Ombudsman
  Gratis antwoord 71120
  75342 Parijs CEDEX 07