Overeenkomstig de bepalingen van artikel L.121-21, L.121-21-1, L.121-21-2 van het Franse wetboek van consumentenrecht heeft de klant die niet tevreden is met zijn bestelling een herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst van de goederen om een terugbetaling te vragen en 30 dagen om een omruiling te doen.
De klant hoeft geen specifieke reden op te geven om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht.
Om de producten te retourneren, moet de klant het retourformulier invullen, dat hem wordt toegezonden nadat hij contact heeft opgenomen met de klantenservice via e-mail contact@cloetlou.com. Op het formulier moeten de naam, voornaam, adres, ordernummer en de exacte lijst van de te retourneren producten worden vermeld.
Dit formulier moet worden bijgevoegd bij het pakket dat de Klant met de producten terugstuurt.
Als de Klant besluit meerdere artikelen uit dezelfde bestelling terug te sturen, is het noodzakelijk dat alle producten samen worden teruggestuurd.
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de Klant.
Alle geretourneerde producten moeten in onbeschadigde staat en ongedragen in de originele verpakking worden teruggestuurd. Als het geretourneerde product beschadigd is, wordt het op kosten van de Klant teruggestuurd.