Veelgestelde vragen

Onze producten (juwelen & horloges)

• Kan ik een sieraad laten graveren?

  Om je MATY-sieraden te personaliseren en er je eigen touch aan te geven, kun je ze laten graveren! kun je ze laten graveren!

  • Ik personaliseer mijn sieraden met mijn initialen: 1 gravure = 14€.
  • Ik personaliseer mijn sieraden met een foto: 1 foto gravure = €24
  • Ik personaliseer mijn sieraden met een ontwerp: vanaf €24

  Om onze hele selectie personaliseerbare sieraden te ontdekken, klik hier:
  http://www.maty.com/bijoux-personnalisables.html

  Om ze nog unieker te maken, bieden we op bepaalde modellen specifieke handgeschreven, emoticons, symbolen, astrologische tekens.., symbolen, astrologische tekens...

  Gegraveerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

• Hoe verzorg ik mijn sieraden?

  Om je MATY-juwelen te beschermen en te onderhouden, zijn er reinigings- en onderhoudspakketten.

  Vind onze reinigingsproducten : https://www.maty.com/autres-bijoux-accessoires-femme/produits-entretien.html

  U kunt ook een beroep doen op de professionals van onze After-Sales Service om uw sieraden en horloges van alle merken te repareren. alle merken.

• Wat moet ik doen als ik het sieraad dat ik wil niet kan vinden?

  Tous les amoureux de bijoux trouvent leur bonheur chez MATY ! Et pour cause, si vous ne trouvez pas le bijou de vos rêves, vous pouvez faire appel à l’une de nos téléconseillères en nous contactant au 09 72 72 00 25 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h et le samedi de 9h à 13h, ou par email pour qu’elles puissent vous proposer une sélection de bijoux correspondant à vos envies. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez tout simplement créer votre bijou vous-même, grâce à votre imagination, et le faire réaliser par nos ateliers de création. Profitez-en, le devis est gratuit !

  Klik hier voor meer informatie: https://www.maty.com/atelier-creations-speciales.html

• Zijn Charms compatibel met andere merken?

  De sieraden die gepresenteerd worden in de Charm's MATY sectie zijn compatibel met armbanden van andere merken.
  https://www.maty.com/bracelets-femme/bracelets-femme.html

• Hoe weet ik mijn vingerafmetingen?

  Er zijn drie manieren om de grootte van je vinger te bepalen :

  • Download onzepapieren tas print
  • Nous pouvons vous envoyer gratuitement un baguier par courrier. Il suffit de nous faire une demande par email ou de nous contacter au 09 72 72 00 25 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h et le samedi de 9h à 13h.
  • Je kunt ook rechtstreeks naar een MATY juwelierszaak gaan.

• Wat is de Outlet? Waarom zijn de prijzen zo aantrekkelijk?

  Dit is onze koopjesrubriek, met nieuwe sieraden uit oude MATY collecties tegen uitzonderlijke prijzen!
  Een ruime keuze aan modellen tot 70% korting, in beperkte hoeveelheden! beperkte hoeveelheden!
  http://www.maty.com/maty-outlet-bijoux-pas-cher-bijoux-discount.html

• Ik zoek een geboortecadeau

  Als je een cadeau wilt geven voor een pasgeboren baby ons aanbod hier: https://www.maty.com/selection-cadeaux-de-naissance.html

Onze materialen

• Waar komen de stenen vandaan?

  Thailand, Australië, Brazilië... Bij MATY komen onze stenen van over de hele wereld! uit de hele wereld! Om alles te weten te komen over de afzettingen en de expertise van onze gemmologen, klik hier:
  http://www.maty.com/guide-matieres/diamant.html

• Wat is de symboliek van de verschillende stenen?

  Al onze stenen hebben een andere symboliek! De robijn is bijvoorbeeld het symbool van goddelijke liefde... voor meer informatie over de symboliek van verschillende stenen, klik hier :
  www.maty.com/guide/pierres-de-naissance.html Je kunt ook te weten komen welke steen jouw geboortemaand is!

• Wat is het verschil tussen 375 en 750 goud?

  Ga voor meer informatie over de materialen die in onze sieraden worden gebruikt naar hier: http://www.maty.com/guide-matieres/or.html

Sieraden op maat

• Hoe kan ik de sieraden van mijn dromen laten maken?

  Als u het juweel van uw dromen wilt creëren, moet u uw aanvraag per e-mail naar ons Atelier de Créations sturen door op de volgende link te klikken https://www.maty.com/atelier-creations-speciales.html, klik dan op "Ik wil graag een offerte", log in, of maak uw account aan, en laat ons u begeleiden!

  De creaties kunnen alleen in zilver en goud worden uitgevoerd.
  Une réponse par email vous serez envoyée, dans les 10 ou 15 jours, sous forme de devis gratuit et sans engagement.

Gravures

• Kan ik een sieraad laten graveren?

  Om je MATY-sieraden een persoonlijk tintje te geven en je eigen emotionele touch toe te voegen, kun je ze laten graveren (handgeschreven handgeschreven, emoticons)! Om onze hele selectie van
  personaliseerbare sieraden, klik hier:http://www.maty.com/bijoux-personnalisables.html

Baguier

• Hoe weet ik mijn vingerafmetingen?

  Er zijn drie manieren om de grootte van je vinger te bepalen :

  • Download onzepapieren tas print
  • Nous pouvons vous envoyer gratuitement un baguier par courrier. Il suffit de nous faire une demande par email ou de nous contacter au 09 72 72 00 25 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h et le samedi de 9h à 13h.

Goud kopen

• Biedt MATY de mogelijkheid om goud in te wisselen?

  Oui MATY kan je goud en andere waardevolle juwelen terugkopen. juwelen. Ga voor meer informatie naar https://www.maty.com/informations-rachat-or.html

• Wat moet ik doen als ik mijn gouden of zilveren sieraden wil verkopen?

  Je kunt je sieraden afgeven bij de MATY juweliers. Zij kunnen je ter plekke een aanbod doen om edelmetalen terug te kopen. Onze juweliers kunnen u ook een tweedehands van uw tweedehands juwelen. In dat geval worden uw juwelen door hen geregistreerd en getaxeerd om u een aanbod te doen. voorstel. Alleen edelmetalen juwelen in zeer goede staat. (Voor horloges neemt MATY alleen gouden en zilveren horloges uit de MATY horlogecollectie terug. uit de MATY horlogecollectie, geen andere horlogemerken). horloges).
  Als je geen juwelier bij jou in de buurt hebt Als er geen juwelierszaak bij u in de buurt is, kunt u een kit aanvragen door hier te klikken: https://www.maty.com/informations-rachat-or.html

  3-4 dagen na ontvangst van je sieraden wordt er een gratis prijsopgave gemaakt. gratis.
  We bieden twee
  betaalmethoden: bankcheques of MATY cadeaubonnen. Als de koper niet tevreden is met ons niet tevreden is met ons aanbod, sturen we de sieraden op onze kosten terug. op onze kosten.

Juwelierswinkel reserveringen

• Hoe reserveer ik een sieraad?

  Een sieraad reserveren :

  1. Ga naar het productblad van je sieraad
  2. Klik op "Reserveren in een juwelier" (knop onder "In winkelmand"). Toevoegen aan mandje")
  3. Selecteer voor een ring je vingerafmetingen.
  4. Kies dan de juwelier die je wilt.
  5. Er wordt een bericht weergegeven met de tijd en datum waarop de datum.
  6. Bevestig je boeking door de instructies te volgen

  Je rekening wordt ter plekke betaald, in de juwelierszaak.

  Ter informatie, als het juweel in voorraad is in deze juwelierszaak en de aanvraag wordt gedaan tijdens de openingsuren van de winkel, is het is het juweel binnen ongeveer een uur na de aanvraag beschikbaar.
  een uur na de aanvraag. Als het juweel niet beschikbaar is,
  wordt een vertraging aangegeven op de site. Er wordt u een e-mail gestuurd om u te herinneren aan al deze informatie.

• Als ik een sieraad reserveer op MATY.COM, moet ik dan vooraf betalen? van tevoren betalen?

  Nee, er wordt alleen achteraf betaald bij de juwelier.

• Hoe vind ik de dichtstbijzijnde juwelier?

  Het is gemakkelijk om de dichtstbijzijnde juwelier te vinden! makkelijk! Ga naar https://www.maty.com/bijouteries.html en geef je afdeling, stad of postcode op. Dat is het!

Besturingselementen

• Hoe plaats ik een bestelling online?

  Om online te bestellen:

  • Selecteer het juweel of de juwelen van je keuze, voeg ze toe aan het winkelmand valideren
  • Log in en kies een afleveradres.
  • Kies de betalingsmethode van je keuze en bevestig.

  Zodra je je aankoop hebt gedaan, kom je op een pagina met een orderbevestiging. waar u uw bestelnummer vindt. bestelnummer. U ontvangt ook een e-mail ter bevestiging van uw bestelling en u kunt uw bestelling volgen in uw klantenzone

• Kan ik telefonisch bestellen?

  Oui, au 09 72 72 00 25 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h et le samedi de 9h à 13h.

• Kan ik per post bestellen?

  Oui, il vous suffit d’envoyer ou un bon de commande MATY (généralement présent dans les courriers MATY), le remplir et l’envoyer à l’adresse suivante :

  MATY
  Kennedylaan
  25040 Besançon Cedex 9

  Heb je geen bestelformulier? Bel ons op 09 72 72 00 25 (gratis nummer, prijs afhankelijk van operator), maandag tot en met Vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 17.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur.

• Kan ik ook een bestelling plaatsen als ik niet in Frankrijk woon? Frankrijk?

  Het is mogelijk om een bestelling te plaatsen, zelfs als je in de DOM-TOM of in het buitenland woont.

  Portokosten bedragen €20.

  Houd er rekening mee dat voor zendingen buiten de Europese Unie of naar DOM TOM, douanerechten in rekening kunnen worden gebracht bij ontvangst van het pakket. verpakking.

  Deze belastingen zijn afhankelijk van het land en moeten door de ontvanger worden betaald.

  Buiten het vasteland van Frankrijk kan de levertijd variëren van 1 tot 4 weken.

  Ze worden vastgesteld en geïnd door de douaneadministratie en blijven de verantwoordelijkheid van de klant.

  Omdat we ons bewust zijn van deze extra kosten, bieden we je een korting van je een korting van 16,66% op al je bestellingen om deze te helpen verminderen hen.

  Er zijn 3 mogelijke instellingen:
  

  • met een bankkaart die alleen in Frankrijk is gedomicilieerd. In dit geval, plaatst u uw bestelling rechtstreeks op onze site.
  • per cheque getrokken op een Franse bank- of postrekening.
  • door overschrijving op onze BANQUE POSTALE rekening: n° R.I.B. 20041 01004 0075026N025.65.
    IBAN FR 8720041010040075026N02565 BIC PSSTFRPPDIJ

  In dit geval moet u ons de referenties van de de referenties van de sieraden of horloges die u wilt, met vermelding van uw betaalwijze.

  Als je ervoor kiest om een cheque te sturen, worden de gekozen modellen voor je gereserveerd voor u gereserveerd in afwachting van uw betaling.

  Vergeet in het geval van een bankoverschrijving niet je klantnummer of je volledige postadres.

  Je bestelling wordt zo snel mogelijk gevalideerd na ontvangst van het geld van je bank.

• Ik heb een kleine catalogus met kortingen ontvangen. Kan ik daar gebruik van maken?

  Om te profiteren van de prijzen in de kleine catalogus, volstaat het om de promotiecode op het bestelformulier bij uw catalogus bij je catalogus en voer deze in bij stap 1 van je winkelmandje.

• Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen na validatie?

  Het is mogelijk om een bestelling te annuleren of te wijzigen nadat deze is validatie (terwijl het Klantenrelatiecentrum geopend is):

  • Voor 11.30 uur voor bestellingen die dezelfde dag zijn geplaatst.
  • Tot 17.00 uur voor bestellingen die 's middags zijn geplaatst.

  Je moet ons bellen op 09 72 72 00 25 (geen toeslag). belast).

• Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen, wat moet ik doen?

  Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, controleer dan je inbox voor Controleer eerst je spamfolder.

  Als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op via 09 72 72 00 25 (of per e-mail.

• Hoe dien ik een beoordeling in op MATY.COM?

  Je wordt alleen uitgenodigd om een recensie achter te laten als je een aankoop hebt gedaan op MATY.COM

  Je ontvangt dan een e-mail van onze partner Avis vérifiés.

Actiecode

• Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

  Als je een promotiecode hebt ontvangen per e-mail, per post van MATY of per sms hebt ontvangen.
  Je kunt deze gebruiken tijdens de geldigheidsperiode, ongeacht het aankoopkanaal:

  • Op de website door de promotiecode in het winkelmandje in te voeren
  • Per telefoon: geef je adviseur de code.
  • Per post: door uw bestelformulier per post of op gewoon papier, met vermelding van de promotiecode
  • In juwelierszaken: door het aanbod te presenteren

  Soms is de ontvangen couponcode alleen geldig op MATY.COM of in uw juwelierszaken, raadpleeg dan de gebruiksvoorwaarden van de kortingscode.

• Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?

  Je promotiecode moet bij stap 1 van je winkelmandje in het vak in het vak "Promo Code".

• Ik heb een kortingscode, wat zijn de voorwaarden om deze te gebruiken? gebruiken? vraag?

  Wanneer u uw promotiecode invoert in uw winkelmandje, zodra deze is gevalideerd, worden de voorwaarden van deze code weergegeven. gevalideerd is, worden de voorwaarden van deze code weergegeven.

• Waarom werkt mijn kortingscode niet?

  Controleer of uw winkelmandje artikelen bevat die in aanmerking komen voor uw aanbieding.
  

Identificatie

• Is het mogelijk om te bestellen zonder een klantaccount aan te maken?

  Nee, je kunt niet bestellen op MATY.COM zonder een account hebt aangemaakt.

Bestelling volgen

• Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?

  Je bestelling volgen is eenvoudig! Log in op je klantenruimte en klik op het tabblad "mijn bestellingen volgen". ". Je ziet de status van je bestelling zodat je de verschillende stappen van de verwerking kunt volgen. kunt volgen. Als uw bestelling per colissimo wordt verzonden, krijgt u een link om uw pakket te volgen. je pakket.

Betaling :

• Wat zijn de verschillende beschikbare betalingsmethoden?

  Bankkaart, PayPal, MATY cadeaukaart of cheque, "Spirit of cadeau" cadeaukaart, enz. "Spirit of cadeau" cadeaukaart, enz. ... .
  Klik hier voor meer informatie: https://www.maty.com/services/paiement-securise.html

• Hoe betaal ik met Paypal?

  Het is mogelijk om met PayPal te betalen als je een account hebt.
  Kies deze betaalmethode en volg de instructies. instructies.

• Hoe kan ik veilig online betalen?

  Op MATY.COM kun je in alle veiligheid online betalen! Alle transacties worden beveiligd door het Ogone betalingssysteem Ogone betalingssysteem (www.ogone.com).
  https://www.maty.com/services/paiement-securise.html

• Er wordt om een code gevraagd bij het valideren van mijn betaling. Hoe krijg ik die?

  Het wordt door je bank naar je mobiele telefoon gestuurd. Je hebt ongeveer 5 minuten om hem in te voeren.
  Als je de validatiecode voor je betaling niet ontvangt, controleer dan het opgegeven mobiele telefoonnummer en neem contact op met je bank als het fout is of in andere gevallen. andere gevallen.

• Hoe gebruik ik een Maty cadeaubon?

  Klik bij stap 3 "Betaling" op Ik wil een sponsoring- of MATY-cadeaubon gebruiken". MATY CADEAUBON".

  Er wordt een venster geopend en je hoeft alleen de 8 of 9 cijfers op de cheque in te vullen. cijfers op de cheque in te vullen.

  - Als het bedrag van de cheque hoger is dan het bedrag van de bestelling :
  Het verschil blijft als creditnota staan (bijgeschreven op de klantenrekening) en wordt telefonisch, in een juwelierszaak of per post* afgetrokken worden van de eerstvolgende volgende bestelling.

  *Per post naar het volgende adres MATY - Boulevard Kennedy - 25040 Besançon Cedex 9

  - Als het bedrag van de cheque lager is dan het bedrag van de bestelling :
  Je kunt het verschil aanvullen met een andere betaalwijze.

  Cadeaubonnen zijn een jaar geldig vanaf de datum van uitgifte. en kunnen in combinatie met elkaar worden gebruikt (voor dezelfde aankoop) en met een korting of een ander voordeel.
  Ze kunnen maar één keer worden gebruikt en hebben geen geldelijke monetaire waarde. Ze kunnen daarom niet worden terugbetaald of geheel of gedeeltelijk inwisselbaar, ook niet in geval van verlies of of diefstal, en kunnen niet voor hun waarde worden doorverkocht. waarde.

• Hoe gebruik ik een MATY voucher?

  In stap 3 van je winkelmandje "Betaling" kies je "Andere betalingswijzen betaalmethoden" en selecteer "MATY-voucher".
  Voer vervolgens de MATY (zonder spaties tussen de cijfers). Klik vervolgens op de knop valideren" om het te gebruiken.

• Hoe gebruik ik mijn MATY cadeaubon?

  Kies bij stap 3 van je winkelmandje "Betaling" voor "Andere betaalmethoden" en selecteer je "MATY-cadeaubon".
  Voer vervolgens je cadeaukaartnummer in: 18 cijfers in te voeren (zonder spaties tussen de cijfers) en de pincode (die op de achterkant van de kaart staat, je moet hem eraf krabben om hem te vinden). om hem te vinden). Klik vervolgens op de knop "Valideren" en je krijgt het saldo op je kaart te zien. Je kunt dan het bedrag invoeren dat je voor deze aankoop wilt gebruiken.

• Ik heb een tegoedbon, hoe gebruik ik die?

  Deze betaalmethode wordt niet aangeboden op de MATY.com site.
  Als je een creditcard wilt gebruiken, moet je je bestelling per post plaatsen per post* of per telefoon op 09 72 72 00 25 (nummer niet belast).
  *Per post naar het volgende adres MATY - Boulevard Kennedy - 25040 Besançon Cedex 9

• Kan ik met een cheque betalen?

  Deze betaalmethode wordt niet aangeboden op de MATY.com site.
  Als je echter je aankopen per cheque wilt betalen, kun je je bestelling per post plaatsen op het volgende adres MATY - Boulevard Kennedy - 25040 Besançon Cedex 9 of per telefoon op 09 72 72 00 25 (zonder toeslag).

Betaalmogelijkheden :

• Hoe kan ik 2x gratis betalen?

  Op maty.com kunt u telefonisch uw aankopen betalen met uw bankkaart in 2 termijnen gratis, dankzij onze partner onze partner ALMA, voor aankopen tussen 50 en €4000.
  > meer informatie over 2x gratis betalen

• Hoe kan ik 3x gratis betalen?

  Op maty.com kunt u 3x gratis per telefoon betalen dankzij twee betaalmethoden:
  Met de 4-sterrenkaart, als het orderbedrag tussen tussen €45 en €1.000.
  Met je bankpas en dankzij onze partner ALMA, voor aankopen tussen €50 en €4000.
  In dit geval is het echter noodzakelijk dat de geldigheid van de kaart de 3 geplande betalingen dekt.
  > meer informatie over 3x gratis betalen

• Hoe kan ik 4x gratis betalen?

  Op maty.com kunt u telefonisch uw aankopen betalen uw aankopen in 4 gratis termijnen met uw bankkaart en dankzij onze partner ALMA, voor aankopen tussen 50 en €4000.
  In dit geval is het echter noodzakelijk dat de geldigheid van de kaart alle 4 termijnen moet dekken.
  > meer informatie over 4x gratis betalen

• Hoe betaal ik in N termijnen?

  Je kunt in termijnen betalen met de 4-sterrenkaart voor alle aankopen onder €1.000.
  Klik hier voor meer informatie: > meer informatie over betalen in N termijnen

• Hoe vraag ik een 4-sterrenkaart aan?

  Om de 4-sterrenkaart aan te vragen, bij stap 3 "betaling" van je winkelmandje je winkelmandje, :

  1. klik op het tabblad "4 sterren".
  2. Selecteer "Ik heb nog geen 4-sterrenkaart" en volg de instructies.

• Welke verschillende leveringsmethoden zijn beschikbaar?

  Colissimo, Chronopost, afhaalpunt So Colissimo, Mondial Relay, UPS (voor aankopen van meer dan €5000), levering aan MATY juweliers.
  Ga voor meer informatie naar https://www.maty.com/services/livraison.html

• Kan ik levering tegen handtekening aanvragen?

  Vous pouvez demander une livraison contre signature uniquement en passant commande par téléphone au 09 72 72 00 25 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h et le samedi de 9h à 13h.

• Wat is het minimumbedrag voor gratis bezorging?

  La livraison standard est offerte sans minimum d’achat pour les montres, dès 99 € d’achat en point retrait et à partir de 149 € à domicile avec Colissimo.

• Kan ik mijn bestelling laten afleveren bij een derde partij of op een ander adres (mijn werkplek)?

  Ja, je moet klikken op " levering op een ander adres".
  U kunt af en toe een ander adres naar keuze opgeven adres naar keuze:
  o op het werk
  o bij een familielid of vriend thuis.

• Kan iemand anders mijn bestelling voor mij ophalen?

  Ja, een andere persoon dan degene die de bestelling heeft geplaatst kan uw bestelling onder bepaalde voorwaarden ophalen:

  1. De persoon moet jouw identiteitskaart hebben (de identiteitskaart van de MATY-rekeninghouder) en die van zichzelf. identiteitskaart van de MATY-rekeninghouder) en zijn eigen.
  2. Moet handgeschreven toestemming van jou hebben

• Wat zijn de levertijden?

  De levertijden worden nauwkeurig aangegeven in fase 2 "Levering" van uw winkelmandje, zodra u uw leveringsmethode hebt gekozen.

• Ik heb een beschadigd pakket ontvangen, wat moet ik doen?

  Als je merkt dat je pakket beschadigd is, kun je het het beste weigeren. is om het pakket te weigeren.
  Als je het pakket niet kunt weigeren, neem dan contact op met onze klantenservice service per telefoon op 09 72 72 00 25 (gratis nummer), per e-mail, of vraag ons om u terug te bellen door hier te klikken!

• Ik heb zojuist mijn pakket ontvangen, maar de doos is leeg en ongeopend. open. Wat moet ik nu doen?

  Neem telefonisch contact op met onze klantenservice op 09 72 72 00 25 (geen toeslag), per e-mail, of vraag ons je terug te bellen. per e-mail, of vraag ons u terug te bellen door hier te klikken!

• Ik heb een sieraad ontvangen dat niet is wat ik heb besteld, Wat moet ik doen?

  Als je een sieraad hebt ontvangen dat niet overeenkomt met je bestelling spijt ons dat zeer. Om dit te verhelpen, kunt u een juwelier bezoeken, telefonisch contact met ons opnemen op 09 72 72 00 25 (gratis nummer), per e-mail, of door ons vragen u terug te bellen, door hier te klikken!

• Hoe vraag ik een juwelenlevering aan?

  1. Kies de optie "afhalen bij een juwelier" (in stap 2 "Levering"). Bezorging"), geef de gewenste optie aan.
  2. Ga verder met betalen.
  3. De levertijd wordt aangegeven in het winkelmandje en bij stap 3.

  In dit geval is de levering gratis.

Retourneren: Retourneer binnen 30 dagen voor omruiling of terugbetaling:

• Hoe lang duurt het voordat ik mijn sieraden terug heb?

  Als het product dat je hebt besteld niet aan je verwachtingen voldoet, heb je aan je verwachtingen voldoet, heb je 30 dagen de tijd.
  *Het product moet in nieuwstaat aan ons worden geretourneerd. Dit recht van geldt niet voor gegraveerde sieraden.

• Hoe retourneer ik mijn artikel?

  Stappen om je product te retourneren:

  1. Ga naar je klantengedeelte, "Mijn account" / "Mijn bestellingen volgen mijn bestellingen" / "Details bekijken" van de betreffende bestelling.
  2. Download en print het ruil- of retourformulier (in te vullen volgens de instructies) en het voorgefrankeerde retouretiket.

  Als je geen printer hebt, neem dan contact met ons op via 09 72 72 00 25 (geen toeslag)

  • Maak het pakket klaar voor retourzending, elk sieraad moet in als nieuw en beschermd zijn in de originele originele verpakking (doosje).
  • Stop de juwelen in het originele originele MATY-pakket of in een geschikte kartonnen verpakking (gebruik geen (gebruik geen papieren enveloppen) samen met hun garantie certificaten.
  • Stop het ruil- of retourformulier in de pakket.
  • Plak de transportbon op het pakket.
  • Kies vervolgens waar je het pakket wilt afgeven het pakket wilt afgeven: bij een postkantoor, een verkooppunt in het Dus Colissimo of Mondial Relay

• Kan ik een sieraad dat ik heb gekregen teruggeven?

  Ja, u kunt naar een juwelierszaak gaan om een sieraad terug te brengen dat u hebt gekregen.
  Het enige wat u nodig heeft is het garantiebewijs of, bij gebrek daaraan, de achternaam naam en adres van de persoon die het aan u heeft gegeven.
  Neem voor meer informatie contact met ons op via 09 72 72 00 25 (zonder toeslag)

• Wanneer kan ik mijn bestelling retourneren?

  Als onderdeel van de Tevredenheid of je geld terug garantie of binnen de is het mogelijk om :
  - een sieraad te ruilen voor hetzelfde model maar in een andere maat andere maat
  - een sieraad ruilen voor een ander model
  - een of meerdere sieraden te retourneren en een tegoedbon of terugbetaling
  Vul gewoon het ruil- en retourformulier in (beschikbaar in de instructies, en wij verwerken uw verzoek (na ontvangst van het sieraad) zo snel mogelijk. verwerken het verzoek (na ontvangst van het sieraad) zo snel mogelijk. zo snel mogelijk.
  Voor meer informatie http://www.maty.com/services/retour-facile.html

Vergoeding

• Hoe krijg ik mijn geld terug als mijn bestelling volledig wordt geretourneerd?

  Je vraagt een restitutie aan met de totale teruggave van je bestelling.
  Als het sieraad binnen een maand na ontvangst:
  - In geval van betaling met creditcard: uw creditcard wordt wordt het afgeschreven bedrag gecrediteerd.
  Bij betaling in 3 termijnen gratis per bankpas: uw wordt het afgeschreven bedrag gecrediteerd en annuleren we de en annuleren we de volgende termijnen.
  - Bij betaling met 4-sterrenkaart of 1euro.com vindt de terugbetaling plaats rechtstreeks met Cofidis en zal verschijnen op uw volgende creditcardafschrift. verschijnt op het volgende rekeningoverzicht.
  - In het geval van een betaling met PayPal of cheque, zal de terugbetaling plaatsvinden per chequebrief.
  Als de cheque binnen 3 maanden wordt verzilverd, sturen we deze aan je terug. cheque.

• Hoe krijg ik mijn geld terug als ik een deel van mijn bestelling retourneer? ?

  Als je slechts een deel van je bestelling wilt retourneren, kun je neem dan contact met ons op via 09 72 72 00 25 (gratis nummer). nummer met toeslag).

SERVICE NA VERKOOP

• Mijn sieraden passen niet, wat moet ik doen?

  Als je sieraad niet past, heb je 30 dagen de tijd om het naar ons terug te sturen. stuur het dan gratis naar ons terug! Om uit te vinden hoe u uw sieraden kunt retourneren om uw sieraden te retourneren, klik hier: http://www.maty.com/services/retour-facile.html

• Ik heb een vraag over mijn sieraden, wat moet ik doen?

  U kunt telefonisch contact met ons opnemen op 09 72 72 00 25 (gratis nummer) per e-mail, of ons vragen u terug te bellen door hier te klikken! We zullen ons best doen om je vragen te beantwoorden.

• Ik heb een sieraad ontvangen dat niet is wat ik heb besteld, Wat moet ik doen?

  U kunt telefonisch contact met ons opnemen op 09 72 72 00 25 (gratis nummer) per e-mail, of ons vragen u terug te bellen door hier te klikken! We zullen ons best doen om op je verzoek te reageren.

  Als je je bestelling wilt retourneren, bewaar dan de originele verpakking. bestellen.

• Er ontbreekt een sieraad in mijn pakket, wat moet ik doen?

  U kunt telefonisch contact met ons opnemen op 09 72 72 00 25 (gratis nummer) per e-mail, of ons vragen u terug te bellen door hier te klikken! We zullen ons best doen om op je verzoek te reageren.

  Als je je bestelling wilt retourneren, bewaar dan de originele verpakking. bestellen.

Reparaties

• Kan ik een sieraad dat ik niet bij MATY heb gekocht ter reparatie?

  Als deskundige juwelier zorgt MATY voor het onderhoud en de reparatie van alle merken juwelen en horloges.
  Je krijgt een gratis en vrijblijvende prijsopgave toegestuurd. Bij weigering sturen we het gratis terug.

• Kan ik een MATY sieraad ter reparatie opsturen dat niet meer onder garantie valt?

  Natuurlijk sturen we je in dat geval een gratis en vrijblijvende offerte met de reparatietijd en -kosten. In geweigerd, sturen we het gratis terug.

• Hoe maak ik een klantenaccount aan?

  Ga naar het tabblad MIJN ACCOUNT en klik op de knop "Mijn account aanmaken". Maak mijn account aan".
  U wordt gevraagd om u te registreren met uw e-mailadres. Voer uw inloggegevens en persoonlijke informatie in, Volg gewoon de instructies!

• Waarom een klantenaccount aanmaken?

  Met je klantenaccount kun je :

  • Bekijk je online bestelgeschiedenis op elk gewenst moment.
  • Onthoud meerdere afleveradressen en gebruik ze wanneer je een bestelling plaatst.
  • Ben je gevallen voor een product maar wil je het niet meteen kopen? meteen? Zet het opzij in je sieradenlijst.
  • Deel deze lijst ook met je vrienden.
  • Uw profiel beheren (uw gegevens, adressen, abonnementen abonnementen, je lijst met favoriete sieraden, enz.)
  • Uw retourzendingen bekijken en toegang krijgen tot de retourprocedure

• Ik kan geen verbinding maken, wat moet ik doen?

  Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte ? Tout d’abord, vérifiez que l’adresse mail que vous avez renseignée est bien celle que vous avez enregistrée lors de la création de votre compte.
  N’hésitez pas à demander un nouveau mot de passe via l’onglet « mot de passe oublié ».
  Si malgré tout, vous n’arrivez pas à vous connecter, contactez-nous par téléphone au 09 72 72 00 25 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h et le samedi de 9h à 13h, ou par email.

• Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

  
  Log in op je klantenpagina. Klik op "Toegang tot mijn account" / "Mijn informatie". Mijn account" / "Mijn informatie".
  Werk uw informatie bij en klik op "Mijn wijzigingen opslaan".

• Ik ben mijn wachtwoord kwijt, hoe kan ik het terugkrijgen?

  Klik op de link "Wachtwoord vergeten?" op de aanmeldingspagina.
  Er wordt een venster geopend waarin u uw e-mailadres kunt invoeren.
  Er wordt een e-mail naar u verzonden om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

• Ik heb mijn e-mailadres veranderd en ik kan geen verbinding maken?

  Si vous souhaitez changer d’adresse mail de connexion, vous devez déjà vous connecter avec votre ancienne adresse et mot de passe.
  Ensuite suivez la procédure « comment modifier mes informations personnelles » et faire la modification.
  Si vous n’avez plus accès à votre ancienne messagerie, contactez le Service Client par téléphone au 09 72 72 00 25 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h et le samedi de 9h à 13h, par email, ou de demander à ce qu’on vous rappelle, en cliquant ici !

• Hoe kan ik jullie nieuwsbrieven ontvangen?

  Om je aan te melden voor onze nieuwsbrieven en al onze speciale aanbiedingen te ontvangen ga naar je klantenzone, "Mijn account", dan "Mijn profiel", "Mijn abonnementen". Mijn profiel", "Mijn abonnementen", en vink in e-mail MATY het vakje "ja" aan. ja"-vakje aan.
  Je kunt ook naar het daarvoor bestemde veld onderaan onze site gaan, door simpelweg door simpelweg uw e-mailadres in te voeren.

• Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?

  U kunt zich op elk gewenst moment afmelden voor onze nieuwsbrieven door te klikken op de afmeldlink onderaan elk van onze elk van onze e-mails.

• Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?

  In overeenstemming met de Franse wet op gegevensbescherming hebt u het recht op een recht van toegang, opvraging, rectificatie en verzet tegen gegevens die u betreffen. Als u niet langer commerciële aanbiedingen van MATY en/of voorstellen te ontvangen die andere bedrijven u kunnen sturen via onze tussenpersoon, hoeft u hoeft u ons dat alleen maar per e-mail te laten weten e-mail of telefonisch op 09 72 72 00 25 (gratis nummer, prijs afhankelijk van de operator) of schrijf ons op ons schrijven op MATY - Correspondant Informatique et Libertés - 25040 Besançon Cedex 9, met vermelding van uw volledige naam, adres, eventueel klantnummer nummer, indien van toepassing, en het bewijs van uw identiteit, zodat uw bezwaar uw identiteit, zodat uw bezwaar in aanmerking kan worden genomen zo spoedig mogelijk.

• Is het MATY loyaliteitsprogramma gratis?

  Het MATY loyaliteitsprogramma is gratis en wordt geactiveerd je eerste aankoop in onze winkel. Vanaf dat moment wordt u automatisch automatisch lid van het loyaliteitsprogramma.

• Hoe werkt het MATY loyaliteitsprogramma?

  Het MATY loyaliteitsprogramma is :

  • SILVER status vanaf je eerste aankoop!
  • Goudstatus voor twee aankopen.
  • DIAMOND-status vanaf €600 opgebouwd uit 2 aankopen.

  Telkens wanneer u een aankoop doet in onze winkel, kunt u punten verzamelen. Punten die recht geven op getrouwheidskortingen. Het bedrag van uw aankopen bepaalt uw loyaliteitsniveau en geeft u toegang toegang tot voordelen en privileges. Zodra u uw hoogste verworven, behoud je het levenslang bij MATY en zullen de voordelen van kracht zolang het geldig is. Je status wordt bijgewerkt op de dag na de MATY Loyalty Aankoop gefactureerd.

• Wat zijn de voordelen van het MATY loyaliteitsprogramma?

  Er zijn veel voordelen voor jou, ongeacht je status. U kunt meer te weten komen op de presentatiepagina van ons loyaliteitsprogramma. Houd uw ogen open voor verrassingen het hele jaar door!

• Voor welke artikelen kan ik punten verdienen?

  Met het MATY loyaliteitsprogramma verdien je punten:

  • Wanneer je een sieraad of horloge van MATY.
  • Wanneer je een merkhorloge koopt dat wordt verkocht door MATY.
  • Als je een sieraad koopt via onze tweedehands service.
  • Wanneer je gebruik maakt van onze diensten zoals reparaties, reiniging reparatie, reiniging, oorpiercing, batterijvervanging. batterij vervangen.

  Les cartes cadeaux, e-cartes cadeaux et les produits de notre partenaire Cresus ne sont pas éligibles au programme de fidélité. Les frais de livraison ne sont également pas cumulables en points.

• Hoe lang is het MATY loyaliteitsprogramma geldig?

  Er zijn twee geldigheidsperiodes voor loyaliteitsprogramma's 12 of 24 maanden. De geldigheidsperiode hangt af van uw status en het aantal aankopen dat u hebt gedaan:
  
  Als SILVER-klant is uw loyaliteitsprogramma geldig voor :

  • 12 maanden, als je eerste aankoop minder is dan €200.
  • 24 maanden, als je eerste aankoop £200 of meer is.

  Als GOLD-klant is je loyaliteitsprogramma geldig :

  • 12 maanden, als het totale bedrag van je aankopen minder is dan €250 in de afgelopen 48 maanden.
  • 24 maanden, als het totale bedrag van je aankopen groter is dan of gelijk is aan 250 in de afgelopen 48 maanden.

  Als klant van DIAMANT is uw loyaliteitsprogramma 24 maanden geldig.
  
  De einddatum van het huidige loyaliteitsprogramma is de laatste dag van de maand van de laatste dag van de maand waarin u lid bent geworden.
  
  Goed om te weten:
  - Elk lidmaatschap van het loyaliteitsprogramma begint op de datum van uw uw eerste aankoop.
  - De vervaldatum van uw loyaliteitsprogramma wordt berekend vanaf de datum van uw laatste aankoop. berekend vanaf de datum van uw laatste aankoop.

• Is het loyaliteitsprogramma geldig in juwelierszaken?

  Ja, het MATY loyaliteitsprogramma is geldig: in juwelierswinkels, op maty.com en per post en telefoon.
  
  Let op: met sommige promotiecodes die per post of telefoon aan Maty-klanten worden aangeboden, kunnen geen punten worden verzameld. per post of telefoon geen punten kunnen worden verzameld. punten verzamelen.

• Hoe worden punten berekend als het gekochte product is afgeprijsd? afgeprijsd?

  De verzamelde punten komen overeen met het aantal uitgegeven euro's. Het uiteindelijke bedrag dat u betaalt, komt overeen met het aantal punten dat u die u verzamelt.

• Hoe kan ik mijn puntensaldo zien?

  Om uw puntensaldo te weten te komen, gaat u naar uw klantenpagina op maty.com.

• Hoe kan ik mijn lidmaatschap van mijn loyaliteitsprogramma opzeggen?

  Als je niet langer lid wilt worden van het MATY loyaliteitsprogramma en wilt genieten van gepersonaliseerde voordelen gratis te genieten, moet u ons op de hoogte brengen via dit contactformulier of per post naar het volgende adres MATY, Klantenservice, Boulevard Kennedy, 25040 Besançon Cedex 9.

• Ik kan mijn garantiebewijs niet vinden, wat moet ik doen?

  Voor alle bestellingen die minder dan 3 jaar oud zijn, is het garantiecertificaat is beschikbaar op de site voor alle MATY-sieraden (behalve voor merkhorloges merkhorloges, is het een stempel op de meegeleverde instructies die dient als garantie).
  Je kunt je garantie downloaden door in te loggen op je account, in de "volg mijn bestellingen" sectie, dan "bekijk details". details bekijken".

• Hoe lang is de garantie geldig?

  De wettelijke garantie van 2 jaar geldt voor alle aankopen van MATY-sieraden, vanaf de aankoopdatum. U ontvangt een certificaat bij uw aankoop. Voor merk merkhorloges is de periode identiek en gecertificeerd door de stempel in de handleiding.

• Hoe kom ik te weten wat de garantieperiode voor een artikel is?

  U vindt de garantieperiode op het productblad van het artikel in het tabblad "Kenmerken". onder het tabblad "Kenmerken".

• Hoe werkt de garantie?

  Als u een probleem hebt met een sieraad tijdens de garantieperiode stuur het dan gewoon naar ons terug samen met het garantiecertificaat certificaat (of een kopie van de factuur).
  Als de reparatie onder de garantie valt, zullen we gratis.
  In het geval van merkhorloges is de gestempelde gebruiksaanwijzing nodig om een claim in te dienen. nodig zijn om een claim in te dienen.

• Wat zijn de garantievoorwaarden?

  De garantie is van toepassing op normaal gebruik van het product. gebruik van het product.
  Uitgesloten zijn: slijtage, veroudering en elk gebruik gebruik.
  Normaal gebruik omvat niet

  • verlies of breuk als gevolg van toevallige omstandigheden
  • lekken als gevolg van een botsing
  • gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies in de instructies.

• Heeft het zin om het juwelierspakket te nemen als ik een sieraad koop in gouden juwelen?

  Ja, omdat gouden sieraden met edelstenen of halfedelstenen de zetting gecontroleerd en gereinigd moet worden, gevolgd door polijsten. polijsten eens in de 5 jaar in geval van een botsing. Zonder een uitgebreid garantiepakket zou dit u tussen 32 en 64 kosten, afhankelijk van het item! Met ons pakket bespaar je een besparing tussen €22 en €54!

• Is het in mijn belang om het juwelierspakket te nemen als ik een sieraad koop in zilveren sieraden?

  Ja, want door de jaren heen kunnen zilveren sieraden krassen of aanslag krijgen, afhankelijk van hoe ze gebruikt worden. Afhankelijk van hoe het wordt gebruikt. Onze uitgebreide met ons uitgebreide garantiepakket kunt u uw sieraden laten reinigen en poetsen reinigen en polijsten voor de hele garantieperiode! Zonder het pakket zou deze service u €21 kosten, dus u bespaart een besparing van €11,10!

• Heb ik een horlogemakerspakket nodig?

  Ja, de verpakking is nodig, want als je een horloge hebt, kun je niet zonder Je kunt het je niet veroorloven om er niet goed voor te zorgen als je zijn leven wilt behouden zijn levensduur en precisie.
  
  Bovendien geeft dit pakket je de zekerheid dat je horloge in goede staat is. Onze gekwalificeerde experts zorgen voor alles. zorgen voor alles. Deze extra bescherming gaat in totaal 5 jaar mee vanaf de aankoopdatum. jaar in totaal vanaf de aankoopdatum van je horloge, is een exclusieve service exclusieve service die alleen door MATY op de horlogemarkt wordt aangeboden. horlogemarkt.
  
  Hier zijn slechts enkele voorbeelden van de besparingen die u kunt maken met het horlogemakerspakket:
  
  De batterij met waterbestendigheidstest is inbegrepen in het horlogemakerspakket. pakket, waardoor u €20 bespaart op een service van €39. service voor €39.
  
  De service voor uw kwartshorloge is inbegrepen in het pakket, u bespaart €40 op een service van 59€.
  
  Het onderhoud van je multifunctionele quartz- of chrono-horloge is inbegrepen in het inbegrepen in het garantiepakket en bespaart u 90 op een onderhoudsbeurt die €109 kost.

• Is rhodineren echt nodig voor witgouden sieraden? gouden sieraden?

  Rhodineren herstelt de glans van witte sieraden, Na verloop van tijd kunnen uw sieraden een gele tint krijgen. Deze vereist een service die wordt uitgevoerd met specifieke, zeer dure machines en de hulp van gecertificeerde professionals. A volledige rhodinering van uw gouden sieraden is aan te raden eens in de eens in de twee jaar, afhankelijk van de natuurlijke slijtage van de sieraden. kost gemiddeld €32. Met ons pakket bespaart u een besparing van ongeveer €22!

• Ik heb parelsieraden gekocht, heb ik het juwelierspakket nodig?

  Parels zijn breekbare stenen en hun glans vereist nauwgezette zorg. Soms, als een pareljuweel zoals een collier ketting of armband gebroken is, vereist het een nauwgezette operatie genaamd opnieuw besnaren. Het opnieuw besnaren van een parel kost je zou je €39 kosten. Met ons pakket bespaar je ongeveer €30! van ongeveer €30!

• Ik heb geen antwoord gevonden op mijn vraag ... hoe kan ik contact met u opnemen? ?

  Vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone 09 72 72 00 25 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur). Notre service clientèle est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h et le samedi de 9h à 13h.