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Pouvez-vous retourner un article ?

Chez MATY, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour nous le retourner à l'état neuf si celui-ci ne vous convient pas.

Pour connaître toutes nos conditions de retour et de remboursement, consultez nos Conditions Générales de Ventes.

Dans quel cas retourner l’article ?

Dans le cadre de la garantie Satisfait ou remboursé ou du délai légal de rétractation, vous pouvez :

  • échanger un article contre le même modèle mais dans une taille différente ;
  • échanger un article contre un article différent ;
  • retourner définitivement un article.

Comment retourner un article ?

Retour depuis la France, la Belgique et le Luxembourg

  • Dans une Bijouterie MATY

    Vous pouvez effectuer votre retour dans la bijouterie MATY de votre choix, quel que soit votre mode d'achat initial (MATY.COM, courrier, téléphone ou bijouterie).

    1. Munissez-vous de la facture de votre commande, de votre bon d'échange ou de retour ou du certificat de garantie de chacun des articles que vous souhaitez échanger ou retourner.
    2. Rendez-vous dans la bijouterie MATY de votre choix dans les 30 jours suivant votre achat. Pour connaître la bijouterie la plus proche de chez vous ainsi que ses horaires d'ouverture, cliquez ici.

  • Dans un point relais Mondial Relay

    Vous pouvez effectuer un retour MATY dans le point relais Mondial Relay de votre choix, même si la livraison de votre commande n’a pas eu lieu dans un point relais Mondial Relay.
    Le retour est GRATUIT uniquement dans les points relais Mondial Relay en France métropolitaine.

    IMPORTANT : N'utilisez pas les Points Relais Mondial Relay pour nous faire parvenir des réparations. Votre envoi, dans ce cas, devra s'effectuer en recommandé par La Poste ou par envoi en valeur déclarée.

    1. Connectez-vous à votre espace client sur maty.com et rendez-vous dans votre suivi de commande

      • Cliquez sur « voir le détail » de la commande que vous souhaitez nous retourner.
      • Téléchargez votre bon d'échange ou de retour (ou utilisez celui joint dans votre colis lors de l'envoi de votre commande). Celui-ci sera personnalisé avec vos informations personnelles (numéro client, nom, prénom, etc.). Vous pouvez également télécharger un bon de retour vierge et le remplir manuellement.
      • Imprimez votre bon d'échange ou de retour et complétez-le avec vos instructions précises. Dans le but d'améliorer la qualité de nos services, n'oubliez pas de renseigner le motif de votre retour.
        Téléchargez ensuite votre étiquette prépayée en ligne (appelée aussi bordereau de transport) vous permettant le retour gratuit et imprimez-là. Si vous ne possédez pas d'imprimante, contactez notre service client par téléphone au 09 72 72 00 25 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur) ou par e-mail.
      • Téléchargez votre étiquette de retour Mondial Relay et imprimez-la.  L’étiquette préaffranchie est disponible jusqu’à 800€, au-delà, les articles ne peuvent nous être retournés que par colis recommandé ou par envoi en valeur déclarée. Pour les colis en valeur déclarée, MATY peut envoyer gratuitement, sur demande, le matériel nécessaire à la confection du colis. Dans tous les cas (hors étiquette pré-affranchie) les articles ne peuvent nous être retournés que par colis recommandé ou par envoi en valeur déclarée, conformément à la règlementation ; que pour les envois en valeur déclarée.

    2. Préparez votre colis pour le retour

      • Préparez vos articles à nous retourner.
        Chaque article doit être protégé dans son emballage d'origine (écrin) parfaitement intact.
      • Mettez vos articles dans le colis d'origine MATY ou dans un emballage carton adapté (ne pas utiliser d'enveloppe en papier) accompagnés de leurs certificats de garantie.
      • Glissez votre bon d'échange ou de retour dans votre colis.
      • Collez votre étiquette de retour Mondial Relay sur votre colis.

    3. Rendez-vous ensuite dans le Point Relais Mondial Relay de votre choix

      • Lors de la dépose de vos colis en Point Relais ®, vous recevrez un e-mail qui sera votre preuve de dépôt. Via colissimo

  • Par courrier via colissimo

    1. Connectez-vous à votre espace client sur maty.com et rendez-vous dans votre suivi de commande

      • Cliquez sur « voir le détail » de la commande que vous souhaitez nous retourner.
      • Téléchargez votre bon d'échange ou de retour (ou utilisez celui joint dans votre colis lors de l'envoi de votre commande). Celui-ci sera personnalisé avec vos informations personnelles (numéro client, nom, prénom, etc.). Vous pouvez également télécharger un bon de retour vierge et le remplir manuellement.
      • Imprimez votre bon d'échange ou de retour et complétez-le avec vos instructions précises. Dans le but d'améliorer la qualité de nos services, n'oubliez pas de renseigner le motif de votre retour.
      • Téléchargez ensuite votre étiquette prépayée en ligne (appelée aussi bordereau de transport) vous permettant le retour gratuit et imprimez-là. L’étiquette préaffranchie est disponible jusqu’à 800€, au-delà, les articles ne peuvent nous être retournés que par colis recommandé ou par envoi en valeur déclarée. Pour les colis en valeur déclarée, MATY peut envoyer gratuitement, sur demande, le matériel nécessaire à la confection du colis. Dans tous les cas (hors étiquette pré-affranchie) les articles ne peuvent nous être retournés que par colis recommandé ou par envoi en valeur déclarée, conformément à la règlementation ; que pour les envois en valeur déclarée.
        Si vous ne possédez pas d'imprimante, contactez notre service client par téléphone au 09 72 72 00 25 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur) ou par e-mail.

    2. Préparez votre colis pour le retour

      • Préparez vos articles à nous retourner.
        Chaque article doit être protégé dans son emballage d'origine (écrin) parfaitement intact.
      • Mettez vos articles dans le colis d'origine MATY ou dans un emballage carton adapté (ne pas utiliser d'enveloppe en papier) accompagnés de leurs certificats de garantie.
      • Glissez votre bon d'échange ou de retour dans votre colis.
      • Collez votre bordereau de transport sur votre colis.
      • Choisissez ensuite le lieu où vous voulez déposer votre colis : dans un bureau de poste, chez un commerçant du réseau La Poste ou dans votre boîte à lettres personnelle.

  • Dans votre boîte aux lettres

    Retour facile et gratuit sans vous déplacer !

    Les retours n’ont jamais été aussi simples : avec MATY et Colissimo, vous pouvez désormais déposer votre colis dans votre boîte aux lettres, et laisser votre facteur s’occuper du reste ! Vous n’avez plus besoin de vous déplacer au bureau de Poste. Vous serez ensuite informé par e-mail des étapes clés du parcours de votre colis.

    Comment ça marche ?

    1. CONNECTEZ-VOUS À VOTRE ESPACE CLIENT SUR MATY.COM ET RENDEZ-VOUS DANS VOTRE SUIVI DE COMMANDE :

      • Cliquez sur « voir le détail » de la commande que vous souhaitez nous retourner.
      • Téléchargez votre bon d'échange ou de retour (ou utilisez celui joint dans votre colis lors de l'envoi de votre commande). Celui-ci sera personnalisé avec vos informations personnelles (numéro client, nom, prénom, etc.). Vous pouvez également télécharger un bon de retour vierge et le remplir manuellement.
      • Imprimez votre bon d'échange ou de retour et complétez-le avec vos instructions précises. Dans le but d'améliorer la qualité de nos services, n'oubliez pas de renseigner le motif de votre retour.
      • Téléchargez ensuite votre étiquette Retour en ligne (appelée aussi étiquette prépayée ou bordereau de transport) vous permettant le retour GRATUIT, imprimez-la et collez-la sur votre colis (uniquement la partie de gauche de l’étiquette, vous conserverez la partie de droite). L’étiquette préaffranchie est disponible jusqu’à 800€, au-delà, les articles ne peuvent nous être retournés que par colis recommandé ou par envoi en valeur déclarée. Pour les colis en valeur déclarée, MATY peut envoyer gratuitement, sur demande, le matériel nécessaire à la confection du colis. Dans tous les cas (hors étiquette pré-affranchie) les articles ne peuvent nous être retournés que par colis recommandé ou par envoi en valeur déclarée, conformément à la règlementation ; que pour les envois en valeur déclarée.
        Si vous ne possédez pas d'imprimante, contactez notre service client par téléphone au 09 72 72 00 25 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur) ou par e-mail.

    2. RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DE COLISSIMO :

    3. PRÉPAREZ VOTRE COLIS POUR LE RETOUR :

      • Préparez vos articles à nous retourner.
      • Chaque article doit être protégé dans son emballage d'origine (écrin) parfaitement intact.
      • Mettez vos articles dans le colis d'origine MATY ou dans un emballage carton adapté (ne pas utiliser d'enveloppe en papier) accompagnés de leurs certificats de garantie.
      • Glissez votre bon d'échange ou de retour dans votre colis.
      • Collez votre bordereau de transport sur votre colis.
      • Choisissez ensuite le lieu où vous voulez déposer votre colis : dans un bureau de poste, chez un commerçant du réseau La Poste ou dans votre boîte à lettres personnelle.

    4. DÉPOSEZ VOTRE COLIS DANS VOTRE BOÎTE AUX LETTRES :

      • Déposez votre colis Retour Colissimo dans votre propre boîte à lettres personnelle avant 8h00 du matin, le jour indiqué au moment de votre demande.
      • Votre facteur récupérera votre colis dans votre boîte aux lettres à la date indiquée. Celui-ci y laissera un avis de prise en charge. Ce document confirme que votre colis a bien été récupéré ou, le cas échéant, précise la raison pour laquelle votre colis n'a pas pu être emporté. Ce document est une pièce justificative que vous devez conserver.
        Vous recevez également une confirmation de prise en charge du colis par e-mail.

    5. VOUS ÊTES INFORMÉ PAR E-MAIL DES ÉTAPES CLÉS DU PARCOURS DE VOTRE COLIS :

      • Vous serez ensuite informé par e-mail des étapes clés du parcours de votre colis, de sa prise en charge par La Poste jusqu'à sa livraison chez MATY.

    Pour bénéficier de ce nouveau service, votre commune de résidence doit y être éligible.
    Vérifiez votre éligibilité sur le site Colissimo avant de déposer votre colis dans votre boîte à lettres.

    Important :

    Votre boîte à lettres doit être normalisée. Si elle ne l'est pas, votre colis ne pourra pas être ramassé par le facteur.

    Conditions d'accès au service

    • Vous habitez une zone géographique dans laquelle le dépôt en boite aux lettres est possible
    • Votre boîte aux lettres est accessible et La Poste peut y accéder (c'est le cas si vous avez déjà récupéré dans votre boîte aux lettres des colis livrés par La Poste ou si vous disposez d’une boite aux lettres normalisée) A défaut, vous conservez la possibilité de déposer votre colis dans le bureau de Poste de votre choix ou chez un commerçant du réseau La Poste.
    • Votre boîte aux lettres est suffisamment grande pour y déposer votre colis.
    • Le colis doit être emballé et conditionné convenablement pour qu’il puisse supporter les manipulations nécessitées par les différentes étapes de traitements des envois.
    • Vous avez la possibilité de choisir sur le site Internet https://www.laposte.fr/envoyer-retourner-colis-boite-aux-lettres ce service pour plusieurs colis le même jour, à condition qu’ils rentrent bien tous en même temps dans votre boîte aux lettres.

    Trouver le point de dépôt le plus proche de chez vous.

  • Dans un bureau de Poste

    Vous pouvez déposer votre colis dans l'un des 10 000 bureaux de poste de France métropolitaine (Corse comprise).
    Trouvez le bureau de poste le plus proche de chez vous : https://www.laposte.fr/produits/presentation/retourner-un-colissimo-chez-un-e-commercant/en-bureau-de-poste

  • Chez un commerçant du réseau La Poste

    Vous pouvez déposer votre colis chez l'un des 6 000 commerçants du réseau partenaire La Poste.
    Trouvez le commerçant le plus proche de chez vous : https://www.laposte.fr/produits/presentation/retourner-un-colissimo-chez-un-e-commercant/chez-un-commercant

    Pour faire votre choix, suivez bien les instructions fournies par Colissimo

Retour depuis l'étranger

Si vous souhaitez effectuer un retour depuis l'étranger, il vous suffit de nous renvoyer votre colis à cette adresse :

MATY
Service Retour
Boulevard Kennedy
25040 Besançon Cedex 9
FRANCE

Les frais de retour seront alors à votre charge.

Délai et mode de remboursement

Lorsque vous demandez le remboursement d'un ou plusieurs articles, celui-ci aura lieu dans les 14 jours suivant la réception de vos articles ou de la preuve d’expédition de l’article (si le justificatif de retour nous est communiqué avant la réception de l’article).

Le remboursement se fera selon votre mode de règlement initial :

  • Pour un achat réglé par chèque : remboursement effectué par chèque, celui-ci vous sera envoyé par courrier.
  • Pour un achat réglé par carte bancaire : remboursement effectué directement sur votre compte bancaire.
  • Pour un achat réglé avec la carte 4 étoiles ou via 1euro.com : régularisation effectuée par Cofidis.

Suivre un retour

Vous avez effectué un retour via Colissimo et vous souhaitez le suivre,
rendez-vous sur www.colissimo.fr, et renseigner votre numéro de colis ou d'avis.

Vous avez effectué un retour dans un point relais Mondial Relay et vous souhaitez le suivre :

Exclusion des retours

Ne seront ni repris ni échangés :

  • Les articles gravés ou personnalisés à votre demande, sauf erreur de notre part ;
  • Les créations spéciales réalisées à votre demande ;
  • Les articles retournés incomplets (notice d'utilisation, écrin, certificat de garantie...), abîmés ou endommagés.
  • Les produits partenaires vendus sur la marketplace du site maty.com, ainsi que les montres d’occasion vendues en bijouterie uniquement.

Un bon d'échange ou de retour doit si possible être joint dans votre colis.
Les colis ne respectant pas nos conditions de retour pourront être refusés par MATY.

Autres Questions

Vous avez perdu votre facture ? Vous pouvez à tout moment vous connecter sur MATY.COM et vous rendre dans votre espace client pour imprimer un duplicata.

Vous avez besoin de plus d'information ? Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone au 09 72 72 00 25 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h et le samedi de 9h à 13h, ou par e-mail.