Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre " droit de rétractation ", sauf pour les bijoux avec des pierres précieuses (type émeraude, rubis, saphir, diamant, aigue-marine) fabriqués à la commande spécialement pour le client ou faits sur mesure (les délais de fabrication/livraison sont stipulés sur la page détail du bijou).
En cas de réception de produits défectueux ou non conformes, nous nous engageons à vous rembourser le montant du ou des produits commandés.
Merci de nous contacter via la messagerie Maty, avant le retour ou l'échange pour que nous vous communiquions la procédure de retour afin qu'il soit traité dans les meilleurs délais.
Les frais de retour sont à votre charge, excepté dans le cas de réception de produits défectueux ou endommagés de notre fait.
Nous ne remboursons pas les retours d'objets ou d'emballage détériorés.
Pour finaliser votre retour, veuillez préciser le numéro de client, le numéro de commande, la raison du retour, et l'adresser à :
Aden
7 rue du Couralin
64100 Bayonne
Clause d'Annulation de Commande Spéciale, type : bijoux fabriqués à la commande spécialement pour le client ou faits sur mesure (les délais de fabrication/livraison sont stipulés sur la page détail du bijou) :
Dans le cadre des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) de Aden, toute commande confirmée concernant un bijou avec pierres précieuses fabriqué spécialement pour le client, car nous n'avons pas de stock, ne peut être annulée. En effet, nos pierres précieuses sont directement commandées en Inde, reconnue comme le principal hub mondial pour l'approvisionnement de pierres de qualité supérieure. Une fois la commande passée auprès de notre courtier en Inde, il nous est techniquement et logistiquement difficile, voire impossible, d'annuler ou de modifier cette commande sans encourir des frais supplémentaires ou des complications logistiques. Par conséquent, toute demande d'annulation de commande de bijou avec pierres précieuses en cours de fabrication sera refusée.
Clause Spécifique pour les Pierres Précieuses
Pour nos pierres précieuses, toute commande confirmée ne peut être annulée ni modifiée. Depuis 2003, nous collaborons étroitement avec des courtiers de confiance en Inde, reconnus mondialement pour la qualité supérieure de leurs gemmes. Chaque pierre précieuse est sélectionnée avec soin pour garantir son authenticité et sa valeur. Une fois la commande passée auprès de nos courtiers, il nous est techniquement et logistiquement impossible d'annuler ou de modifier cette commande sans encourir des frais supplémentaires ou des complications logistiques importantes. Par conséquent, toute demande d'annulation ou de modification d'une commande de pierre précieuse en cours de traitement sera refusée afin de maintenir notre engagement envers la qualité et la satisfaction de nos clients.
Bien évidemment, les clauses de remboursement s'appliquent en cas de réception de pierres précieuses détériorées ou si le produit ne correspond pas du tout à la commande. Dans ces cas, nous nous engageons à rembourser le montant du ou des produits concernés.
APPLICATION DE LA GARANTIE
Chaque bijou de la Boutique ADEN est soumis aux garanties légales en vigueur pour une durée de 1 an.
Chaque bijou possède un poinçon de garantie qui vous assure de l'authenticité de nos produits et vous apporte une garantie contre tout défaut de fabrication ou vice caché. Votre facture, faisant office de garantie, vous permet, en cas de défaut avéré, de nous retourner votre bijou pour une réparation ou un échange. Dans ce cas, si la garantie est applicable, ADEN prend en charge les frais de réparation et d'envoi de votre bijou. Merci de nous contacter avant de nous renvoyer votre bijou à réparer, par mail ou par téléphone : contact@aden.boutique ou 0614068153, et nous vous indiquerons la marche à suivre.
À noter que cette garantie ne pourra pas s'appliquer sur tout bijou ayant fait l'objet d'une quelconque opération ou remise à la taille effectuée dans un atelier autre que celui d'ADEN.
En cas de litige sur l'application de la garantie, nous confirons votre bijou pour expertise. Cependant, nous comptons sur la transparence de nos clients s'il est arrivé un incident qui vous impute sur le bijou et de nous le signaler. Ceci afin de vous éviter d'attendre les démarches d'expertise et ainsi, nous serons heureux de trouver le meilleur arrangement possible pour remettre en état votre bijou, dans un souci de la satisfaction de tous nos clients ADEN.
Ne sont pas couverts par la garantie légale :
- Les dommages résultant d'accidents ou d'un usage impropre ou abusif du bijou (choc, écrasement, griffe tordue ou cassée, pierre perdue, maillon ou attache arrachée...).
- Les dommages résultant de réparations ou démontages non effectués par l'atelier ADEN.
- Les conséquences de l'usure normale et du vieillissement du bijou (rayure, altération de la couleur...).
Au-delà de ces garanties, ADEN accompagne la vie de votre bijou en assurant toute réparation réalisable.
Pour permettre à un de nos experts d'examiner votre bijou, merci de nous contacter avant de nous renvoyer votre bijou à réparer, par mail ou par téléphone : contact@aden.boutique ou 0614068153.
Pour de plus amples informations, consulter la rubrique " Réparations ".
Les reprises et/ou les échanges :
- Pour les bijoux ornés de pierres précieuses montés sur or ou argent : toute commande passée pour ce type de bijou, fabriqué à la demande, ne peut être ni annulée, ni reprise, ni échangée une fois la fabrication lancée.
- Pour les bijoux fantaisie, en nacre, corail et pierres naturelles sur monture plaqué or et argent : il est possible de nous retourner votre bijou pour un échange ou un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre bijou.