Questions relatives à la crise sanitaire
Livraisons
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Ma commande a été livrée en point retrait.
Si votre colis a déjà été livré dans un point retrait actuellement fermé, il sera récupéré et replacé automatiquement dans un autre point relais disponible. Vous recevrez une notification par SMS ou Email pour vous indiquer où le récupérer.
Si votre colis est en attente de livraison, et que le point retrait que vous aviez choisi est actuellement fermé, il sera replacé automatiquement dans un autre point relais disponible. Vous recevrez une notification par SMS ou Email pour vous indiquer où le récupérer. -
Ma commande a été livrée en bijouterie MATY.
Si votre colis est déjà livré dans une de nos bijouteries actuellement fermées, il vous sera expédié à votre domicile dans les plus brefs délais.
Si votre colis est en attente de livraison et que la bijouterie que vous aviez choisie est actuellement fermée, votre colis vous sera automatiquement et gratuitement expédié à votre domicile. -
Ma commande a été effectuée après le 29/10/2020 où en est-elle ?
Si votre commande a été effectuée après le 29/10/2020, elle a bien été enregistrée et sera expédiée dans les délais annoncés.
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Puis-je me faire livrer en bijouterie ou en point relais pendant la crise sanitaire ?
Les bijouteries étant fermées, il n’est pas possible de se faire livrer en bijouterie. Toutefois il sera possible de se faire livrer dans certains points relais qui restent ouverts pendant la crise sanitaire avec des délais de livraison variables selon le niveau de service maintenu par nos transporteurs.
Une notification par email vous sera envoyée dès l'expédition de votre commande. -
Comment se passe la livraison à domicile pendant la crise sanitaire ?
Les colis sont livrés en veillant à limiter autant que possible les contacts entre les personnes.
Ainsi, dans le cas où votre colis devait vous être remis contre signature, la remise et la signature de documents de transport sont réalisés sans contact entre les personnes pendant l'état d'urgence sanitaire.
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Que faire en cas d'avaries ou de manquants ?
La livraison est réputée conforme au contrat, sauf réclamation formée par tout moyen, y compris par voie électronique, au plus tard à midi du premier jour ouvrable suivant la remise de la marchandise.
Ainsi, en l'absence de contact avec le livreur et de signature du document de transport dans le cas où votre colis devait vous être remis contre signature, vous disposez d'un délai jusqu'à midi du premier jour ouvrable suivant la remise de votre colis pour vérifier l'état et le contenu du colis pendant l'état d'urgence sanitaire.
En cas d'avaries ou de manquants constatés, nous vous remercions de nous informer dès que vous en avez connaissance dans ce délai en contactant nos conseillers au 09 72 72 00 25 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur) ou par email à https://www.maty.com/contact.html
Si le colis n’est pas livré à la date prévue de livraison, veuillez-nous en informer également dans les meilleurs délais. Dans le cas de colis remis sans signature durant l'état d'urgence sanitaire, voir nos conditions de livraison habituelles qui s'appliquent (article 6 "livraison" de nos Conditions Générales de Vente : https://www.maty.com/conditions-generales-vente.html ).
Commandes
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Puis-je continuer à faire mes achats durant la crise sanitaire ?
Le site MATY.COM reste accessible et les commandes sont bien enregistrées et expédiées durant cette période.
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Les délais de retour des articles sont-ils allongés avec la période de confinement ?
Etant donné la période que nous traversons, un délai exceptionnel de 60 jours pour le retour de vos articles vous est dès maintenant proposé.
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Puis-je continuer à me faire livrer durant la crise sanitaire ?
La livraison standard à domicile ainsi que vers certains points relais ouverts est maintenue pendant cette période exceptionnelle.
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Quelle méthode de livraison choisir ?
La livraison standard à domicile ainsi que vers certains points relais est disponible.
Une notification par email vous sera envoyée dès la prise en charge de votre commande par le transporteur.
Bijouteries
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Les magasins sont-ils ouverts en ce moment ?
Suite au décret gouvernemental, nos bijouteries sont fermées jusqu’à nouvel ordre. Notre site internet MATY.com reste bien sûr accessible.
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Quand les magasins vont-ils ouvrir de nouveau ?
Nous ne disposons d’aucune information à ce jour, nous ne manquerons pas de vous tenir informés.