Questions fréquentes

Livraisons

• Ma commande a été livrée en point retrait.

  Si votre colis a déjà été livré dans un point retrait actuellement fermé, nous vous invitons à patienter jusqu'à sa réouverture. Si vous ne souhaitez toutefois pas patienter, vous pouvez nous contacter pour demander le remboursement de votre commande.
  
  Si votre colis est en attente de livraison, et que le point retrait que vous aviez choisi est actuellement fermé, nous vous contacterons par email ou par téléphone afin de vous proposer gratuitement de vous livrer à l’adresse de votre choix.

• Ma commande a été livrée en bijouterie MATY.

  Si votre colis est déjà livré dans une de nos bijouteries actuellement fermées, nous vous invitons à patienter jusqu'à sa réouverture. Si vous ne souhaitez toutefois pas patienter, vous pouvez nous contacter pour demander le remboursement de votre commande.
  
  Si votre colis est en attente de livraison et que la bijouterie que vous aviez choisie est actuellement fermée, nous vous contacterons par email ou par téléphone afin de vous proposer gratuitement de vous livrer à l’adresse de votre choix.
  
  Pour plus d'informations sur la réouverture de votre bijouterie, n'hésitez pas à consulter notre espace Bijouterie https://www.maty.com/bijouteries.html,

• Ma commande a été effectuée après le 13/03/2020 où en est-elle ?

  Si votre commande a été effectuée après le 13/03/2020, elle a bien été enregistrée et sera expédiée dès que possible. Toutefois, veuillez prévoir un délai d’acheminement plus long que ce qui vous avez été annoncé. Dans tous les cas, une confirmation par email vous sera envoyée dès l’expédition de votre commande.

• Puis-je me faire livrer en bijouterie ou en point relais pendant l'épidémie ?

  Seule la livraison à domicile standard est disponible pendant l’épidémie avec des délais de livraison variables selon le niveau de service maintenu par nos transporteurs. Une notification par email vous sera envoyée dès l'expédition de votre commande.

Commandes

• Puis-je continuer à faire mes achats durant l’épidémie ?

  Le site MATY.COM reste accessible et les commandes sont bien enregistrées durant cette période.
  Seul les délais de livraisons restent incertains compte tenu de la situation actuelle.

• Les délais de retour des articles sont-ils allongés avec la période de confinement ?

  Etant donné la période que nous traversons, un délai exceptionnel de 30 jours pour le retour de vos articles vous sera proposé dès la reprise de l'activité.

• Puis-je continuer à me faire livrer durant l’épidémie ?

  Seule la livraison standard à domicile est maintenue pendant cette période exceptionnelle. Pour les commandes passées après le 13/03/2020, une confirmation par email vous sera envoyée dès l’expédition de votre commande.

• Quelle méthode de livraison choisir ?

  Seule la livraison standard à domicile est disponible.Une notification par email vous sera envoyée dès la prise en charge de votre commande par le transporteur.

Bijouteries

• Les magasins sont-ils ouverts en ce moment ?

  Suite au décret gouvernemental, nos bijouteries sont fermées jusqu’à nouvel ordre. Notre site internet MATY.com reste bien sûr accessible.
  
  Retrouvez toutes les informations relatives aux bijouteries ici :https://www.maty.com/bijouteries.html,

• Quand les magasins vont-ils ouvrir de nouveau ?

  Nous ne disposons d’aucune information à ce jour, nous ne manquerons pas de vous tenir informé, notamment sur l'espace Bijouterie du site : https://www.maty.com/bijouteries.html,

Nos produits (bijoux & montres)

• Puis-je faire graver un bijou ?

  Pour personnaliser vos bijoux MATY et leur apporter votre petite touche d’émotion, vous pouvez les faire graver!

  • Je personnalise mon bijou avec mes initiales : 1 gravure = 10€
  • Je personnalise mon bijou avec une photo : 1 gravure photo = 25€
  • Je personnalise mon bijou avec un dessin : 1 gravure manuscrite = 20€

  Pour découvrir toute notre sélection de bijoux personnalisables, c’est par ici :
  http://www.maty.com/bijoux-personnalisables.html

  Pour les rendre encore plus unique, sur certains modèles nous vous proposons des gravures spécifiques : manuscrites, émoticônes, symboles, signes astrologiques…

  Les articles gravés ne sont ni repris ou échangés.

• Comment entretenir mon bijou ?

  Pour protéger et entretenir vos bijoux MATY, vous pouvez vous procurer des kits de nettoyage et d’entretien.

  Retrouvez nos produits d’entretien : https://www.maty.com/autres-bijoux-accessoires-femme/produits-entretien.html

  Vous pouvez également faire appel aux professionnels de notre Service Après-Vente pour la réparation de vos bijoux et montres de toutes marques.

• Comment faire si je ne trouve pas le bijou que je souhaite ?

  Tous les amoureux de bijoux trouvent leur bonheur chez MATY ! Et pour cause, si vous ne trouvez pas le bijou de vos rêves, vous pouvez faire appel à l’une de nos téléconseillères en nous contactant au 0 892 892 500 (Service 0,40€/min + prix d’un appel, du lundi au vendredi, de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 17h). , ou par email pour qu’elles puissent vous proposer une sélection de bijoux correspondant à vos envies. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez tout simplement créer votre bijou vous-même, grâce à votre imagination, et le faire réaliser par nos ateliers de création. Profitez-en, le devis est gratuit !

  Cliquez ici : https://www.maty.com/atelier-creations-speciales.html

• Est-ce que les Charms sont compatibles avec d’autres marques ?

  Les bijoux présentés dans la rubrique Charm’s MATY sont compatibles avec les bracelets d’autres marques.
  http://www.maty.com/creation-bracelet-happy-charms.html

• Comment connaitre mon tour de doigt ?

  Pour connaitre votre tour de doigt trois solutions s’offre à vous :

  • Téléchargez notre baguier papier à imprimer
  • Nous pouvons vous envoyer gratuitement un baguier par courrier. Il suffit de nous faire une demande par email ou de nous contacter au 0 892 892 500 (Service 0,40€/min + prix d’un appel, du lundi au vendredi, de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 17h)
  • Vous pouvez également vous rendre directement dans une bijouterie MATY.

• Qu’est-ce que l’Outlet ? Pourquoi les prix sont-ils si attractifs ?

  C’est notre rubrique Bons plans, ce sont des bijoux neufs issus d’anciennes collections MATY à des prix exceptionnels !
  Un large choix de modèles jusqu’à -70%, dont les quantités sont limitées !
  http://www.maty.com/maty-outlet-bijoux-pas-cher-bijoux-discount.html

• Je recherche un cadeau pour une naissance

  Vous souhaitez offrir un cadeau pour une naissance, retrouvez notre offre ici : https://www.maty.com/cadeaux-de-naissance-enfant-ado/cadeaux-de-naissance-enfant-ado.html

Nos matières

• D’où proviennent les pierres ?

  Thaïlande, Australie, Brésil… Chez MATY, nos pierres proviennent du monde entier ! Pour tout savoir sur les gisements et l’expertise de nos gemmologues, c’est par ici :
  http://www.maty.com/guide-matieres/diamant.html

• Quelle est la symbolique des différentes pierres ?

  Toutes nos pierres ont une symbolique différente ! Par exemple, le rubis est le symbole de l’amour divin … pour plus d’informations sur les symboliques des différentes pierres, cliquez ici : http://www.maty.com/guide/pierres-de-naissance.html
  Vous pourrez également découvrir quelle pierre vous représente grâce à votre mois de naissance !

• Quel est la différence entre l’or 375 et l’or 750 ?

  Pour tout connaitre sur les matières de nos bijoux, rendez-vous ici : http://www.maty.com/guide-matieres/or.html

Bijoux sur-mesure

• Comment faire réaliser le bijou de mes rêves ?

  Si vous souhaitez créer le bijou de vos rêves, vous devez transmettre votre demande par mail à notre Atelier de Créations en cliquant sur le lien suivant : https://www.maty.com/atelier-creations-speciales.html, puis cliquez sur « je souhaite réaliser un devis », connectez-vous, ou créer votre compte, puis laissez-vous guider !

  Les créations ne peuvent être réalisées qu’en argent et or.
  Une réponse par email vous serez envoyée, dans les 10 ou 15 jours, sous forme de devis gratuit et sans engagement.

Gravures

• Puis-je faire graver un bijou ?

  Pour personnaliser vos bijoux MATY et leur apporter votre petite touche d’émotion, vous pouvez les faire graver (gravures manuscrites, émoticônes) ! Pour découvrir toute notre sélection de bijoux personnalisable, c’est par ici :
  http://www.maty.com/bijoux-personnalisables.html

Baguier

• Comment connaitre mon tour de doigt ?

  Pour connaitre votre tour de doigt trois solutions s’offre à vous :

  • Téléchargez notre baguier papier à imprimer
  • Nous pouvons vous envoyer gratuitement un baguier par courrier. Il suffit de nous faire une demande par email ou de nous contacter au 0 892 892 500 (Service 0,40€/min + prix d’un appel, du lundi au vendredi, de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 17h).

• J’ai fait une demande catalogue, est-ce qu’un baguier me sera fourni avec ?

  Non, vous ne recevrez pas de baguier avec votre catalogue MATY mais vous pouvez faire une demande via notre formulaire : https://www.maty.com/contact.html ou nous contacter 0 892 892 500 (Service 0,40€/min + prix d’un appel, du lundi au vendredi, de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 17h). Nous vous enverrons gratuitement un baguier par courrier.

Rachat d’or

• Est-ce que MATY propose du rachat d’or ?

  Oui MATY propose de racheter votre Or et vos autres bijoux précieux. Pour en savoir plus : https://www.maty.com/informations-rachat-or.html

• Comment faire si je veux revendre mon bijou en Or, ou en Argent ?

  Vous pouvez déposer vos bijoux en bijouterie MATY, ils pourront vous faire une proposition de rachat de métaux précieux sur place.
  Si vous n’avez pas de bijouterie à proximité de chez vous, vous pouvez demander l’envoi d’un kit en cliquant ici : https://www.maty.com/informations-rachat-or.html

  3-4 jours après réception de vos bijoux, une estimation sera réalisée gratuitement pour leur reprise.
  Nous proposons deux moyens de paiement : chèque bancaire ou chèques cadeaux MATY.
  Si notre offre de reprise ne lui convient pas, nous lui restituerons ses bijoux à nos frais.

Demande de catalogue

• Comment recevoir votre catalogue ?

  Pour recevoir gratuitement le catalogue MATY, rendez-vous sur : https://www.maty.com/espace-catalogues.html ou contacter le service client au 0 892 892 500 (Service 0,40€/min + prix d’un appel, du lundi au vendredi, de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 17h.

  Votre catalogue MATY vous sera envoyé sous 15 jours.

Réservation en bijouterie

• Comment réserver un bijou en bijouterie ?

  Pour réserver un bijou en bijouterie :

  1. Rendez-vous sur la fiche produit de votre bijou
  2. Cliquez sur « Réserver en bijouterie » (bouton en dessous de « ajouter au panier »)
  3. Pour une bague, sélectionnez votre tour de doigt.
  4. Choisir ensuite la bijouterie souhaitée.
  5. Un message vous précisera l’heure et la date de mise à disposition.
  6. Validez votre réservation en suivant les instructions

  Le règlement de votre facture se fera sur place, en bijouterie.

  Pour information, si le bijou est en stock dans cette bijouterie et que la demande est effectuée dans les horaires d’ouverture de celle-ci, le délai de mise à disposition du bijou est d’environ une heure après la demande.
  Si le bijou n’est pas disponible, un délai vous sera indiqué sur le site.
  Un mail de confirmation vous sera envoyé, vous rappelant toutes ces informations.

• Si je réserve un bijou sur MATY.COM, est ce que je dois le payer avant ?

  Non, le règlement se fera uniquement en bijouterie ensuite.

• Comment trouver la bijouterie la plus proche de chez moi ?

  Pour trouver la bijouterie la plus proche de chez vous, c’est très simple ! Rendez-vous sur la page https://www.maty.com/bijouteries.html et spécifiez votre département, votre ville ou votre code postal. Le tour est joué !

Commandes

• Comment effectuer une commande en ligne ?

  Pour effectuer une commande en ligne :

  • Sélectionnez le ou les bijoux de votre choix, ajoutez-les au panier, validez votre panier
  • Connectez-vous et choisissez une adresse de livraison.
  • Choisissez le moyen de paiement de votre choix et valider.

  Une fois l’achat réalisé, vous arrivez sur une page de confirmation de commande où vous retrouverez le numéro de votre commande. Un email de confirmation de commande vous sera également envoyé et vous pourrez suivre votre commande dans votre espace client

• Puis-je commander par téléphone ?

  Oui, au 0 892 892 5 00 (Service 0,40€/min + prix d’un appel), du lundi au vendredi, de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 17h.

• Puis-je commander par courrier ?

  Oui, il vous suffit d’envoyer ou un bon de commande MATY (généralement présent dans les dernières pages du catalogue, ou dans les courriers MATY), le remplir et l’envoyer à l’adresse suivante :

  MATY
  Boulevard Kennedy
  25040 Besançon Cedex 9

  Vous n’avez pas de bon de commande ? Contactez-nous au 0 892 892 5 00 (Service 0,40€/min + prix d’un appel, du lundi au vendredi, de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 17h).

• Puis-je passer commande même si je ne réside pas en France métropolitaine ?

  Il est possible de passer commande même si vous résidez dans les DOM-TOM ou à l’étranger.

  Les frais de port sont facturés 20€.

  A noter que dans le cas d’un envoi hors Union Européenne ou en DOM TOM, des taxes douanières peuvent être facturées à réception du colis.

  Ces taxes dépendent du pays sont à la charge du destinataire.

  Hors France métropolitaine, le délai de livraison peut varier de 1 à 4 semaines.

  Elles sont établies et perçues par l’administration des douanes et restent à la charge du client.

  Conscients de ces frais supplémentaires, nous vous offrons sur chacune de vos commandes une remise de 16.66% destinée à les alléger.

  Vous pouvez régler de 3 façons :
  

  • par carte bancaire domiciliée en France uniquement. Dans ce cas, vous passez directement votre commande sur notre site.
  • par chèque bancaire ou postal domicilié sur un compte en France.
  • par virement sur notre compte BANQUE POSTALE : n° R.I.B. 20041 01004 0075026N025.65.
    IBAN FR 8720041010040075026N02565 BIC PSSTFRPPDIJ

  Dans ce cas, il faudra alors à nous indiquer par mail les références des bijoux ou montres que vous désirez, en précisant votre moyen de règlement.

  Si vous optez pour l’envoi d’un chèque, les modèles choisis vous seront réservés dans l’attente de votre paiement.

  Dans le cas d’un virement, n’oubliez pas de rappeler votre numéro de client ou vos coordonnées postales complètes.

  Votre commande sera validée dans les meilleurs délais dès réception des fonds de votre banque.

• J’ai reçu un petit catalogue de réductions, comment puis-en bénéficier ?

  Pour bénéficier des prix du petit catalogue, il vous suffit de reprendre le code promotion situé sur le bon de commande joint avec votre catalogue et de le saisir à l’étape 1 de votre panier.

• Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?

  Il est possible d’annuler ou de modifier une commande après validation (pendant l’ouverture du centre de relation clients) :

  • Avant 11h30 pour les commandes passées le jour même.
  • Jusqu’à 18h30 pour une commande passées après-midi.

  Il faudra impérativement nous appeler au 09 72 72 00 25 (n° non surtaxé).

• Je n’ai pas reçu de confirmation pour ma commande, que faire ?

  Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, vérifiez tout d’abord dans les courriers indésirables de votre boite mail.

  Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contactez au 09 72 72 00 25 (n° non surtaxé), par email.

• Comment déposer un avis sur MATY.COM ?

  Vous serez invité à déposer un avis uniquement si vous avez effectué un achat sur MATY.COM

  Vous recevez alors un email de notre partenaire Avis vérifiés.

Code promotionnel

• Comment utiliser mon code promotionnel ?

  Si vous avez reçu un code promotion par e-mail, par courrier MATY ou par SMS.
  Vous pouvez l’utiliser durant sa période de validité, peu importe le canal d’achat :

  • Sur le site en saisissant le code promotion dans le panier
  • Par téléphone : indiquant le code à votre conseiller.
  • Par courrier : en envoyant votre bon de commande par courrier ou sur papier libre en précisant le code promo
  • En bijouterie : en présentant l’offre

  Parfois, le code promo reçu peut être valable uniquement sur MATY.COM ou dans vos bijouteries, reportez-vous bien aux conditions d’utilisation du code promo.

• Où saisir mon code promo ?

  Votre code promo est à saisir à l’étape 1 de votre panier dans la case « Code Promo ».

• J’ai un code de réduction, quelles sont les conditions pour l’utiliser ? question ?

  Lorsque vous saisirez votre code promotion dans votre panier, une fois celui-ci validé, les conditions de ce code seront affichées.

• Mon code de réduction ne fonctionne pas, pourquoi ?

  Vérifiez que votre panier contient des articles qui peuvent bénéficier de votre offre.
  Les offres spéciales MATY ne s’appliquent pas sur les articles Marketplace.

Identification

• Est-il possible de commander sans créer de compte client ?

  Non, vous ne pouvez pas commander sur MATY.COM sans créer de compte.

Suivi de commande

• Comment suivre l’évolution de ma commande ?

  Pour suivre votre commande, c’est très simple ! Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur l’onglet « suivre mes commandes ». L’état de votre commande y figure et vous pouvez ainsi suivre les différentes étapes de son traitement. Si votre commande est expédiée par colissimo suivi, vous aurez un lien pour suivre votre colis.

Paiement :

• Quels sont les différents modes de paiement possibles ?

  Carte bancaire, PayPal, carte ou chèque cadeau MATY, carte cadeau « Spirit of cadeau » etc. … .
  Pour en savoir plus, c’est par ici : http://www.maty.com/services/paiement-securise.html

• Comment payer avec Paypal ?

  Il est possible de payer avec PayPal, si vous êtes titulaire d’un compte.
  Il vous suffit de choisir ce mode de règlement et de suivre les indications.

• Comment payer en ligne en toute sécurité ?

  Sur MATY.COM, vous pouvez payer en ligne en toute sécurité ! Toutes les transactions sont sécurisées par le système de paiement Ogone (www.ogone.com).
  http://www.maty.com/services/paiement-securise.html

• J’aimerai payer en plusieurs fois, mais cela ne m’est pas proposé systématiquement, pourquoi ?

  Le paiement en plusieurs fois vous sera proposé uniquement si votre panier ne contient que des articles vendus par MATY. Si vous avez un article Marketplace dans votre panier, nous vous proposerons seulement le paiement par carte bancaire.

• On me demande un code lors de la validation de mon paiement, comment l’obtenir ?

  Il est envoyé par votre banque sur votre téléphone portable, vous disposez d’environ 5min pour le renseigner.
  Si vous ne recevez pas le code de validation de votre paiement, vérifiez le numéro de téléphone portable indiqué et rapprochez-vous de votre banque s’il est erroné ou pour tout autre cas.

• Comment utiliser un chèque cadeau Maty ?

  A l’étape 3 « Paiement », cliquez sur « Je souhaite utiliser un bon parrainage ou un chèque cadeau MATY ».

  Une fenêtre s’ouvre, il ne restera plus qu’à renseigner les 8 ou 9 chiffres figurant sur le chèque.

  • Si le montant du chèque est supérieur au montant de la commande :
  La différence reste en avoir (au crédit du compte client) et sera à déduire par téléphone, en bijouterie ou par courrier* lors de la prochaine commande.

  *Par courrier à l’adresse suivante : MATY – Boulevard Kennedy – 25040 Besançon Cedex 9

  • Si le montant du chèque est inférieur au montant de commande :
  Vous pourrez compléter la différence par un autre mode de paiement.

  Les chèques cadeaux sont valables un an à compter de leurs dates d’émission et sont cumulables entre eux (pour un même achat) et avec une remise ou un autre avantage.
  Ils sont utilisables une seule fois et ne constituent pas une valeur monétaire. Ils ne sont donc ni remboursables ni échangeables en tout ou partie, y compris en cas de perte ou de vol et ils ne peuvent être revendus en contrepartie de leurs valeurs.

• Comment utiliser un bon d’achat MATY ?

  A l’étape 3 de votre panier « Paiement », choisissez « Autres moyens de paiement » et sélectionnez « Bon d’achat MATY ».
  Il vous suffit ensuite de saisir le numéro de bon d’achat MATY (sans mettre d’espace entre les chiffres). Cliquez ensuite sur le bouton « valider » pour l’utiliser.

• Comment utiliser ma carte cadeau MATY ?

  A l’étape 3 de votre panier « Paiement », choisissez « Autres moyens de paiement » et sélectionnez « Carte cadeau MATY ».
  Il vous suffit ensuite de saisir le numéro de votre carte cadeau : 19 chiffres à saisir (sans mettre d’espace entre les chiffres) et son code pin (qui se trouve au verso de la carte, il faut gratter pour le découvrir). Cliquez ensuite sur le bouton « valider », et il vous sera indiqué le solde de votre carte. Vous pourrez alors saisir le montant que vous souhaitez utiliser pour cet achat.

• J’ai un avoir, comment l’utiliser ?

  Ce mode de paiement n’est pas proposé sur le site MATY.com.
  Si vous souhaitez utiliser un avoir, vous devez passer votre commande par courrier* ou par téléphone au 09 72 72 00 25 (n° non surtaxé).
  *Par courrier à l’adresse suivante : MATY – Boulevard Kennedy – 25040 Besançon Cedex 9

• Est-il possible de payer par chèque ?

  Ce moyen de paiement n’est pas proposé sur le site MATY.com.
  Mais si vous souhaitez régler vos achats par chèque, vous pouvez passer votre commande par courrier à l’adresse suivante : MATY – Boulevard Kennedy – 25040 Besançon Cedex 9 ou par téléphone au 09 72 72 00 25 (n° non surtaxé).

Facilité de paiement :

• Comment payer en 3x sans frais ?

  Sur MATY.COM vous pouvez payer en 3x sans frais grâce à deux moyens de paiement :
  Avec la carte 4 étoiles, si le montant de commande est supérieur à 45€.
  Par carte bancaire si le montant de commande est supérieur à 150€.
  Toutefois, dans ce cas, il est impératif que la validité de la carte couvre les 3 échéances prévues.
  > plus d’informations sur le paiement en 3x sans frais

• Comment payer en 4x sans frais ?

  Sur MATY.COM vous pouvez payer en 4x sans frais par carte bancaire si le montant de commande est supérieur à 150€.
  Toutefois, dans ce cas, il est impératif que la validité de la carte couvre les 4 échéances prévues.
  > plus d’informations sur le paiement en 4x sans frais

• Comment payer en N fois ?

  Vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois avec la carte 4 étoiles.
  Pour plus d’informations : http://www.maty.com/services/facilites-paiement.html

• Comment demander la carte 4 étoiles ?

  Pour demander la carte 4 étoiles, à l’étape 3 « paiement » de votre panier, :

  1. cliquez sur l’onglet « 4étoiles ».
  2. Choisir « je n’ai pas encore la carte 4 étoiles » et suivre les indications.

• Quels sont les différents modes de livraison proposés ?

  Colissimo, Chronopost, point retrait So Colissimo, Mondial Relay, UPS (au-delà de 5000€ d’achats), livraison en bijouterie MATY.
  Pour plus d’informations : http://www.maty.com/services/livraison.html

• Puis-je demander une livraison contre signature ?

  Vous pouvez demander une livraison contre signature uniquement en passant commande par téléphone au 0 892 892 500 (Service 0,40€/min + prix d’un appel, du lundi au vendredi, de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 17h).

• A partir de quel montant ma livraison est-elle offerte ?

  Sur MATY.COM la livraison n’est pas offerte hors opérations promotionnelles.

• Puis-je faire livrer ma commande à un tiers ou à une autre adresse (mon lieu de travail) ?

  Oui, il vous faudra cliquer (à l’étape 2 « livraison ») sur « livraison à une autre adresse ».
  Vous avez la possibilité d’indiquer occasionnellement une autre adresse de votre choix :
  o au travail
  o au domicile d’un proche ou d’un ami.

• Une autre personne peut-elle récupérer ma commande à ma place ?

  Oui, une autre personne que celle qui a passé commande peut récupérer votre commande sous conditions :

  1. La personne doit être munie de votre carte d’identité (carte d’identité du titulaire du compte MATY) et de la sienne
  2. Doit être munie d’une autorisation manuscrite de votre part

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison vous seront indiqué précisément à l’étape 2 « Livraison » de votre panier, une fois que vous aurez choisi votre mode de livraison.

  • J’ai reçu mon colis détérioré, que dois-je faire ?

    Lorsque vous remarquez que votre colis est détérioré le mieux étant de refuser le colis.
    Si vous n’avez pas pu le refuser, merci de contacter notre service client par téléphone au 09 72 72 00 25 (n° non surtaxé), par email, ou demandez à ce qu’on vous rappelle, en cliquant ici !

  • Je viens de recevoir mon colis mais la boite est vide et entre ouverte. Que faire?

    Contacter notre service client par téléphone au 09 72 72 00 25 (n° non surtaxé), par email, ou demandez à ce qu’on vous rappelle, en cliquant ici !

  • J’ai reçu un bijou qui ne correspond pas à celui que j’ai commandé, que dois-je faire ?

    Si vous avez reçu un bijou qui ne correspond pas à votre commande nous en sommes désolés. Pour remédier à cela, vous avez la possibilité de vous rendre en bijouterie, de nous contacter par téléphone au 09 72 72 00 25 (n° non surtaxé), par email, ou de demander à ce qu’on vous rappelle, en cliquant ici !

  • Comment demander une livraison en bijouterie ?

    1. Choisir l’option « retrait en bijouterie » (dans à l’étape 2 « Livraison »), indiquer celle souhaitée.
    2. Procéder au règlement.
    3. Le délai de livraison est indiqué dans le panier, ainsi qu’à l’étape 3.

    Dans ce cas, la livraison vous sera offerte.

  • Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Retour: Retour dans les 30 jours suivant la réception du bijou pour échange ou remboursement :

• Quel est le délai pour retourner mon bijou ?question ?

  Si le produit que vous avez commandé ne répond finalement pas à vos attentes, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours* (et 45 jours pour les porteurs de la carte 4 étoiles MATY) à compter de la réception de votre bijou.
  *Le produit doit nous être retourné à l’état neuf. Ce droit de rétractation de s’applique pas aux bijoux gravés.

• Comment retourner mon article ?

  Les étapes pour retourner votre produit :

  1. Rendez-vous sur votre espace client, « Mon compte » / « Suivre mes commandes » / « Voir le détail » de la commande concernée.
  2. Télécharger et imprimer le bon d’échange ou de retour (à compléter en suivant les instructions) et l’étiquette prépayée pour le retour gratuit.

  Si vous n’avez pas d’imprimante, contacter nous au 09 72 72 00 25 (n° non surtaxé)

  • Préparez le colis pour le retour, chaque bijou doit être à l’état neuf et protégé dans son emballage d’origine (écrin).
  • Mettre le(s) bijou(x) dans le colis d’origine MATY ou dans un emballage carton adapté (ne pas utiliser d’enveloppe en papier) accompagnés de leurs certificats de garantie.
  • Glisser le bon d’échange ou de retour dans le colis.
  • Coller le bordereau de transport sur le colis.
  • Choisir ensuite le lieu où vous voulez déposer le colis : dans un bureau de poste, chez un commerçant du réseau So Colissimo ou Mondial Relay

  • Est-il possible de retourner un bijou que l’on m’a offert ?

    Oui, vous pouvez vous rendre en bijouterie pour retourner un bijou que l’on vous a offert.
    Il vous suffit d’avoir le certificat de garantie, ou à défaut le nom, prénom et l’adresse de la personne qui vous l’a offert.
    Pour plus d’information vous pouvez nous contacter au 09 72 72 00 25 (n° non surtaxé)

  • Dans quel cas puis je renvoyer ma commande ?

    Dans le cadre de la garantie Satisfait ou remboursé ou du délai légal de rétractation, il est possible de :
    • échanger un bijou contre le même modèle mais dans une taille différente
    • échanger un bijou contre un modèle différent
    • retourner définitivement un ou plusieurs bijoux et demander un avoir ou un remboursement
    Il suffit de remplir le bon d’échange et de retour (disponible dans le détail de la facture) avec les instructions, et nous traiterons la demande (après réception des bijoux) dans les plus brefs délais.
    Plus d’informations : http://www.maty.com/services/retour-facile.html

Remboursement

• Comment suis-je remboursé en cas d’un retour total de ma commande ?

  Vous demandez le remboursement avec le retour total de votre commande.
  Si le bijou nous est retourné dans le délai d’un mois après réception :
  • Dans le cas d’un règlement par Carte Bancaire : votre Carte Bancaire sera crédité du montant prélevé.
  Pour un règlement en 3 fois sans frais par Carte Bancaire : votre CB sera crédité du montant prélevé, et nous annulerons les prochaines mensualités.
  • Dans le cas d’un règlement par carte 4 étoiles ou 1euro.com, le remboursement sera fait directement auprès de Cofidis et il apparaitra sur le prochain relevé de compte.
  • Dans le cas d’un règlement par PayPal, ou chèque, il sera fait par lettre- chèque.
  Pour un chèque encaissable dans 3 mois, nous vous retournons le chèque.

• Comment suis-je remboursé en cas d’un retour partiel de ma commande ?

  Si vous souhaitez retourner seulement une partie de votre commande, veuillez nous contacter au 09 72 72 00 25 (n° non surtaxé).

SAV

• Mon bijou n’est pas à ma taille, que dois-je faire ?

  Si votre bijou n’est pas à votre taille, vous disposez de 30 jours à compter de votre date d’achat pour nous le renvoyer gratuitement ! Pour découvrir les étapes et procéder au retour de votre bijou, c’est par ici : http://www.maty.com/services/retour-facile.html

• J’ai une question concernant mon bijou, que dois-je faire ?

  Vous pouvez nous contacter par téléphone au 09 72 72 00 25 (n° non surtaxé), par email, ou de demander à ce qu’on vous rappelle, en cliquant ici ! Nous ferons au mieux pour répondre à vos interrogations.

• J’ai reçu un bijou qui ne correspond pas à celui que j’ai commandé, que dois-je faire ?

  Vous pouvez nous contacter par téléphone au 09 72 72 00 25 (n° non surtaxé), par email, ou de demander à ce qu’on vous rappelle, en cliquant ici ! Nous ferons au mieux pour répondre à votre demande.

  Bien conserver l’emballage d’origine, en cas de retour de votre commande.

• Il manque un bijou dans mon colis, que dois-je faire ?

  Vous pouvez nous contacter par téléphone au 09 72 72 00 25 (n° non surtaxé), par email, ou de demander à ce qu’on vous rappelle, en cliquant ici ! Nous ferons au mieux pour répondre à votre demande.

  Bien conserver l’emballage d’origine, en cas de retour de votre commande.

Réparations

• Puis-je envoyer un bijou, que je n’ai pas acheté chez MATY, pour réparation ?

  En tant qu’expert bijoutier, MATY prend en charge l’entretien et la réparation des bijoux et montres de toutes marques.
  Un devis gratuit et sans engagement sera adressé. En cas de refus, nous le retournerons gratuitement.

• Puis-je envoyer un bijou MATY en réparation qui n’est plus sous garantie ?

  Bien sûr, dans ce cas à réception, nous adressons un devis gratuit et sans engagement précisant le délai et le coût de réparation. En cas de refus, nous le retournerons gratuitement.

• Comment créer un compte client ?

  Rendez-vous sur l’onglet MON COMPTE puis cliquez sur le bouton « Créer mon compte ».
  Vous allez vous inscrire avec votre adresse mail, il vous voudra saisir des identifiants et vos informations personnelles, laissez-vous guider !

• Pourquoi créer un compte client ?

  Grâce à votre compte client, vous pouvez :

  • Consulter à tout moment l’historique de vos commandes en ligne.
  • Garder en mémoire plusieurs adresses de livraison et les utiliser en toute simplicité lorsque vous passez commande.
  • Vous craquez pour un produit, mais ne désirez pas l’acheter tout de suite ? Mettez-le de côté dans votre liste de bijoux préférés.
  • Partagez également cette liste avec vos ami(e)s.
  • Gérer votre profil (vos informations, vos adresses, vos abonnements, votre liste de bijoux préférés etc.)
  • Consulter vos retours et accès à la procédure de retour

• Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?

  Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte ? Tout d’abord, vérifiez que l’adresse mail que vous avez renseignée est bien celle que vous avez enregistrée lors de la création de votre compte.
  N’hésitez pas à demander un nouveau mot de passe via l’onglet « mot de passe oublié ».
  Si malgré tout, vous n’arrivez pas à vous connecter, contactez-nous par téléphone au 0 892 892 500 (Service 0,40€/min + prix d’un appel, du lundi au vendredi, de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 17h), ou par email.

• Comment modifier mes informations personnelles ?

  Connectez-vous à votre espace client.
  Cliquez sur « accéder à mon compte » / « Mes informations ».
  Mettre à jour vos informations et cliquez sur « enregistrer mes modifications ».

• J’ai perdu mon mot de passe, comment faire pour le récupérer ?

  Cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
  Une fenêtre s’ouvre, il suffit d’indiquer votre adresse mail.
  Un mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

• J’ai changé d’adresse mail et je n’arrive plus à me connecter ?

  Si vous souhaitez changer d’adresse mail de connexion, vous devez déjà vous connecter avec votre ancienne adresse et mot de passe.
  Ensuite suivez la procédure « comment modifier mes informations personnelles » et faire la modification.
  Si vous n’avez plus accès à votre ancienne messagerie, contactez le Service Client par téléphone au 0 892 892 500 (Service 0,40€/min + prix d’un appel, du lundi au vendredi, de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 17h), par email, ou de demander à ce qu’on vous rappelle, en cliquant ici !

• Comment recevoir vos Newsletters ?

  Pour vous inscrire à nos Newsletters et recevoir tous nos bons plans, rendez-vous sur votre espace client « Mon Compte », puis « Mon Profil », « Mes abonnements », et dans e-mail MATY cochez la case « oui ».
  Vous pouvez également passer dans le champ dédié en bas de notre site, en saissisant tout simplement votre adresse mail.

• Comment se désinscrire de la Newsletter ?

  Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de nos newsletters MATY, en cliquant sur le lien de désinscription, situé en bas de chacun de nos e-mails.

• Est-ce que mes informations personnelles sont en sécurité ?

  Conformément à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez d’un droit d’accès, d’interrogation, de rectification et d’opposition aux données vous concernant. Si vous ne désirez plus recevoir les offres commerciales de MATY et/ou les propositions que d’autres entreprises pourraient vous faire parvenir par notre intermédiaire, il vous suffit de nous prévenir par e-mail , de nous téléphoner au 0 892 892 500 (0.40€ l’appel + prix de l’appel) ou de nous écrire à MATY – Correspondant Informatique et Libertés – 25040 Besançon Cedex 9 en mentionnant vos noms, prénoms, adresse, numéro de client éventuellement et en justifiant de votre identité, afin que votre opposition puisse être prise en compte dans les meilleurs délais.

• Je ne retrouve plus mon certificat de garantie, que faire ?

  Pour toute commande de moins de 3 ans, le certificat de garantie est disponible sur le site pour tous les bijoux MATY (sauf pour les montres de marque, c’est un tampon sur la notice fournie qui sert de garantie).
  Vous pouvez télécharger votre garantie en vous connectant sur votre compte, dans la rubrique « suivre mes commandes », puis « voir le détail ».

• Combien de temps est valable la garantie ?

  La garantie commerciale qui accompagne tous les bijoux et montres des marques MATY, Easycolor, Stay Original et All Blacks s’étend sur une période de 2 ans à compter de la date d’achat.
  Elle est attestée par un certificat d’authenticité et de garantie remis lors de l’achat du bijou.
  Pour les montres de marque, le délai est identique et certifié par le tampon dans la notice.

• Comment connaitre la durée de garantie d’un article ?

  Vous pouvez retrouver la durée de garantie sur la fiche produit de l’article dans l’onglet « Caractéristiques ».

• Comment faire fonctionner la garantie ?

  En cas de problème avec un bijou durant la période de garantie, il suffit de nous le retourner accompagné de son certificat de garantie (ou une copie de la facture).
  Si la réparation entre dans le cadre de la garantie, nous intervenons gratuitement.
  Pour les montres de marques, la notice d’utilisation tamponnée sera demandée pour la faire valoir.

• Quelles sont les conditions de garantie ?

  La garantie est valable dans le cadre d’une utilisation normale du produit.
  Sont exclus : l’usure et le vieillissement, et toute utilisation non conforme.
  Ne sont pas considérés comme utilisation normale :

  • les pertes ou casses résultant d’une circonstance accidentelle
  • le défaut d’étanchéité résultant d’un choc
  • une utilisation non conforme aux instructions fournies dans la notice des montres.

Pour compléter ses propres collections et montres de marques, MATY met en place un service qui vous permet d’accéder à une offre bien plus large. Sur MATY.COM, retrouvez des milliers d’autres bijoux, de montres et d’accessoires de marques : piercings, arbres à bijoux, bolas de grossesse… proposés par des professionnels.
Vous avez une question sur notre Marketplace ? Rendez-vous ici : https://www.maty.com/marketplace/faq-maty.html

• Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question … comment vous contacter ?

  Vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone 0 892 892 500 (Service 0,40€/min + prix d’un appel, du lundi au vendredi, de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 17h.