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retourner un article / une commande

Vous avez acheté un bijou, une montre ou un autre article chez MATY, et vous souhaitez le retourner.

Rien de plus simple, chez MATY, le retour est GRATUIT !

Pouvez-vous retourner un article ?

Chez MATY, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour nous le retourner à l'état neuf si celui-ci ne vous convient pas.

Si vous êtes porteur de la carte 4 étoiles MATY, vous bénéficiez d'un délai de 45 jours pour nous retourner votre article.

Pour connaître toutes nos conditions de retour et de remboursement, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Dans quel cas retourner l’article ?

Dans le cadre de la garantie Satisfait ou remboursé ou du délai légal de rétractation, vous pouvez :

  • échanger un article contre le même modèle mais dans une taille différente ;
  • échanger un article contre un article différent ;
  • retourner définitivement un article.

Comment retourner un article ?

RETOUR DEPUIS LA FRANCE

DANS UNE BIJOUTERIE MATY

Vous pouvez effectuer votre retour dans la bijouterie MATY de votre choix, quel que soit votre mode d'achat initial (MATY.COM, courrier, téléphone ou bijouterie).

  1. Munissez-vous de la facture de votre commande, de votre bon d'échange ou de retour ou du certificat de garantie de chacun des articles que vous souhaitez échanger ou retourner.
  2. Rendez-vous dans la bijouterie MATY de votre choix dans les 30 jours suivant votre achat. Pour connaître la bijouterie la plus proche de chez vous ainsi que ses horaires d'ouverture, cliquez ici.
Via colissimo
Par courrier via colissimo
  1. Connectez-vous à votre espace client sur maty.com et rendez-vous dans votre suivi de commande
    • Cliquez sur « voir le détail » de la commande que vous souhaitez nous retourner.
    • Téléchargez votre bon d'échange ou de retour (ou utilisez celui joint dans votre colis lors de l'envoi de votre commande). Celui-ci sera personnalisé avec vos informations personnelles (numéro client, nom, prénom, etc.). Vous pouvez également télécharger un bon de retour vierge et le remplir manuellement.
    • Imprimez votre bon d'échange ou de retour et complétez-le avec vos instructions précises. Dans le but d'améliorer la qualité de nos services, n'oubliez pas de renseigner le motif de votre retour.
    • Téléchargez ensuite votre étiquette prépayée en ligne (appelée aussi bordereau de transport) vous permettant le retour gratuit et imprimez-là.
      Si vous ne possédez pas d'imprimante, contactez notre service client par téléphone au 09 72 72 00 25 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur) ou par email.
  2. Préparez votre colis pour le retour
    • Préparez vos articles à nous retourner.
      Chaque article doit être protégé dans son emballage d'origine (écrin) parfaitement intact.
    • Mettez vos articles dans le colis d'origine MATY ou dans un emballage carton adapté (ne pas utiliser d'enveloppe en papier) accompagnés de leurs certificats de garantie.
    • Glissez votre bon d'échange ou de retour dans votre colis.
    • Collez votre bordereau de transport sur votre colis.
    • Choisissez ensuite le lieu où vous voulez déposer votre colis : dans un bureau de poste, chez un commerçant du réseau La Poste ou dans votre boîte à lettres personnelle.
Le retour dans votre boîte à lettres personnelle Nouveau

MATY vous propose un nouveau service de retour via Colissimo.
Vous pouvez désormais déposer votre colis dans votre boîte à lettres personnelle avant 8h du matin, le jour de l'envoi. Votre facteur le récupérera dans la journée et déposera un avis dans votre boîte à lettres, attestant de la bonne prise en charge de votre colis.

Vous serez ensuite informé par e-mail des étapes clés du parcours de votre colis, de sa prise en charge par La Poste jusqu'à sa livraison chez MATY.

Pour bénéficier de ce nouveau service, votre commune de résidence doit y être éligible.
Vérifiez votre éligibilité sur le site Colissimo avant de déposer votre colis dans votre boîte à lettres.

Important :

Votre boîte à lettres doit être normalisée. Si elle ne l'est pas, votre colis ne pourra pas être ramassé par le facteur.

LE RETOUR DANS UN BUREAU DE POSTE

Vous pouvez déposer votre colis dans l'un des 10 000 bureaux de poste de France métropolitaine (Corse comprise).
Trouvez le bureau de poste le plus proche de chez vous : http://retour.colissimo.fr/retour.html

LE RETOUR CHEZ UN COMMERÇANT DU RÉSEAU LA POSTE

Vous pouvez déposer votre colis chez l'un des 6 000 commerçants du réseau partenaire La Poste.
Trouvez le commerçant le plus proche de chez vous : http://retour.colissimo.fr/retour.html

Pour faire votre choix, suivez bien les instructions fournies par Colissimo

via Kiala
DANS UN POINT RELAIS KIALA

Le retour d'un colis dans un Point Relais Kiala en France est possible uniquement si celui-ci vous a été livré dans un Point Relais Kiala lors de votre commande.

  1. Utilisez votre colis d'origine sur lequel figure l'étiquette de livraison.
  2. Joignez votre bon d'échange ou de retour que vous pouvez télécharger dans votre espace client sur MATY.COM, ainsi que les certificats de garantie de chacun de vos articles.

Par ailleurs, votre retour peut se faire dans le Point Relais Kiala de votre choix, même si celui-ci est différent de celui choisi lors de votre achat.

Important : N'utilisez pas les Points Relais Kiala pour nous faire parvenir des réparations. Votre envoi, dans ce cas, doit s'effectuer en recommandé par La Poste ou par envoi en valeur déclarée.

Quel que soit votre mode de retour choisi, conservez bien soigneusement la preuve de dépôt de votre retour remis par La Poste ou Kiala.

RETOUR DEPUIS L’ÉTRANGER

Si vous souhaitez effectuer un retour depuis l'étranger, il vous suffit de nous renvoyer votre colis à cette adresse :

MATY
Service Retour
Boulevard Kennedy
25040 Besançon Cedex 9
FRANCE

Les frais de retour seront alors à votre charge.

Délai et mode de remboursement

Lorsque vous demandez le remboursement d'un ou plusieurs articles, celui-ci aura lieu dans les 14 jours suivant la réception de vos articles.

Le remboursement se fera selon votre mode de règlement initial :

  • Pour un achat réglé par chèque ou via Paypal : remboursement effectué par chèque, celui-ci vous sera envoyé par courrier.
  • Pour un achat réglé par carte bancaire : remboursement effectué directement sur votre compte bancaire.
  • Pour un achat réglé avec la carte 4 étoiles ou via 1euro.com : régularisation effectuée par Cofidis.

Le remboursement sera effectué après réception de votre colis et vérification de l'état des articles reçus.

Suivre un retour

Vous avez effectué un retour via Colissimo et vous souhaitez le suivre,
rendez-vous sur www.colissimo.fr, et renseigner votre numéro de colis ou d'avis.

Exclusion des retours

Ne seront ni repris ni échangés :

  • Les articles gravés ou personnalisés à votre demande, sauf erreur de notre part ;
  • Les créations spéciales réalisées à votre demande ;
  • Les articles retournés incomplets (notice d'utilisation, écrin, certificat de garantie...), abîmés ou endommagés.

Un bon d'échange ou de retour doit si possible être joint dans votre colis.
Les colis ne respectant pas nos conditions de retour pourront être refusés par MATY.

Autres questions

Vous avez perdu votre facture ? Vous pouvez à tout moment vous connecter sur MATY.COM et vous rendre dans votre espace client pour imprimer un duplicata.

Vous avez besoin de plus d'information ? Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone au 09 72 72 00 25 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h, ou par email.