Informations-Retours
Isabelle b - 2 rue Mirabeau 75016 Paris
Livraison
Les produits achetés sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client au cours de la commande. Les délais de traitement d'une commande sont de un jour ouvré avant expédition et les délais de livraison de 48 heures, hors week-end, à partir de la date de dépôt. Ces délais s'inscrivent dans la limite des stocks disponibles. Les retards éventuels ne donnent pas droit au Client de réclamer des dommages et intérêts et Isabelle b ne saurait être tenue pour responsable des conséquences liées à un retard de livraison indépendant de sa volonté.
Coût de livraison
Les frais de port sont offerts pour la France en courrier standard avec numéro de suivi.
Problèmes de livraison
- En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, le Client devra le signaler par mail à Isabelle b pour lui permettre de procéder à une enquête auprès de la Poste. Une enquête auprès de la Poste peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés.
Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au domicile de du Client ou du destinataire désigné dans le bon de commande. En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, Isabelle b procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par le Client ou au remboursement de la commande.
- Le Client doit vérifier l'état de la marchandise livrée au moment de la livraison. Toute anomalie constatée du fait du transport (produit endommagé, manquant ou dégradé) devra être signalée le jour de la livraison ou au plus tard 24 heures ouvrées suivant celle-ci. Toute réclamation adressée hors de ce délai sera considérée comme non recevable.
- Isabelle b dégage sa responsabilité en cas d'impossibilité de livraison de la marchandise pour cause d'inéquation des moyens d'accès ou de libellé de l'adresse fournie par le Client, sauf s'il en a été fait mention au moment de la commande.
Retour et remboursement
- Conformément aux dispositions légales, le Client dispose d'un délai de QUATORZE (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès d'Isabelle b, sans avoir à payer de pénalité, à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les QUATORZE (14) jours suivant la notification à Isabelle b de la décision de rétractation du Client.
Le produit ne pourra être accepté en retour que s'il s'agit du produit complet, dans son état d'origine comprenant l'emballage et une copie de la facture. Le droit de rétractation ne concerne pas les articles sur mesure (gravure, mises à taille, personnalisation).
- L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception par Isabelle b, des produits retournés par le Client.
