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Conformément aux dispositions de l'article L.121-21, L.121-21-1, L.121-21-2 du Code de la consommation, le client non satisfait par sa commande dispose d'un délai de rétraction de 14 jours après réception de la marchandise pour demander un remboursement et 30 jours pour procéder à un échange. Le Client n'a à fournir aucun motif particulier pour user de son droit de rétractation. Pour retourner les produits, le Client doit compléter le formulaire retour, qui lui aura été transmis après avoir pris contact avec le service client par email contact@cloetlou.com. Le formulaire devra être complété avec le nom, prénom, adresse, numéro de commande, ainsi que la liste exacte des produits à renvoyer. Ce formulaire sera à joindre au colis que le Client renverra avec les produits. Si le Client décide de renvoyer plusieurs articles de la même commande, il est impératif que tous les produits soient renvoyés ensemble. Les frais de retour restent à la charge du Client. Tout produit retourné doit être dans son état intact et non porté dans son emballage d'origine. Si le produit retourné est endommagé, il sera retourné au Client à ses frais.